Benvenuto su ULTEH. Le presenti Condizioni di Servizio (il presente "Accordo") costituiscono un contratto legalmente vincolante tra l'utente e ULTEH che disciplina l'accesso e l'utilizzo della piattaforma, dei servizi, del software, delle API e di tutta la documentazione correlata di ULTEH (collettivamente, il "Servizio"). Si prega di leggere attentamente il presente Accordo prima di utilizzare il Servizio. Qualora non si accettino tutti i termini e le condizioni ivi stabiliti, e necessario interrompere immediatamente qualsiasi utilizzo del Servizio.
Accedendo al nostro Servizio attraverso uno qualsiasi dei seguenti mezzi, l'utente riconosce e accetta di rispettare i termini qui delineati:
La persona che accetta il presente Accordo lo fa per conto di un'azienda o altra entita giuridica ("Cliente") e dichiara e garantisce di avere l'autorita legale per vincolare tale entita e tutte le sue affiliate ai presenti termini. Se la persona che accetta non dispone di tale autorita, o se il Cliente non accetta integralmente i presenti termini, non deve accettare il presente Accordo ne utilizzare il Servizio. Con l'accettazione, si dichiara inoltre di avere almeno 18 anni di eta o l'eta della maggiore eta legale nella propria giurisdizione, a seconda di quale sia maggiore.
Il presente Accordo entra in vigore alla data in cui viene accettato per la prima volta o in cui si accede al Servizio per la prima volta, a seconda di quale evento si verifichi prima ("Data di Efficacia"). ULTEH si riserva il diritto di aggiornare e rivedere periodicamente il presente Accordo. Le modifiche sostanziali saranno comunicate in conformita con la Sezione 17.3. L'uso continuato del Servizio dopo la data di efficacia di qualsiasi revisione costituisce l'accettazione vincolante dell'Accordo aggiornato. I termini con iniziale maiuscola utilizzati ma non definiti nel testo sono definiti altrove nel presente Accordo. Entrambe le parti riconoscono e accettano i seguenti termini e condizioni.
ULTEH gestisce e fornisce una piattaforma di intelligenza artificiale basata su cloud progettata per supportare e automatizzare le interazioni con i clienti, tra cui servizio clienti, assistenza alle vendite, coinvolgimento degli utenti, qualificazione dei lead e gestione intelligente delle conversazioni (il "Servizio"). Il Servizio sfrutta modelli linguistici di grandi dimensioni, tecnologie di IA proprietarie e machine learning per fornire risposte intelligenti e contestualizzate adattate ai contenuti e requisiti aziendali specifici di ciascun Cliente.
Qualsiasi contenuto, configurazione, personalizzazione, caricamento, materiale di formazione o altri elementi che il Cliente (inclusi i suoi Utenti) crea, invia o utilizza all'interno del Servizio sono considerati "Contributi dell'Utente." Il Cliente è l'unico ed esclusivo responsabile di tutti i Contributi dell'Utente forniti al Servizio. Termini aggiuntivi riguardanti la proprietà e i diritti sui Contributi dell'Utente sono descritti nella Sezione 13.2.
Il Servizio può includere modelli, script conversazionali predefiniti, documentazione, modelli di IA, API, dashboard analitici, connettori di integrazione e altre risorse per facilitare l'uso del Cliente (collettivamente, "Contenuto di ULTEH"). I Clienti non ricevono accesso o proprietà del codice sottostante, del software, degli algoritmi, dei pesi del modello, dei dati di addestramento o dell'architettura di sistema del Servizio (collettivamente, il "Software") e non riceveranno una copia del Software in nessuna circostanza.
Fatte salve le condizioni del presente Accordo, il Cliente può acquistare un abbonamento e gli viene concesso un diritto limitato, non esclusivo, non trasferibile e revocabile di accedere e utilizzare il Servizio come descritto in una o più schermate di ordine concordate da entrambe le parti tramite il sito web o il portale di servizio di ULTEH. Queste schermate di ordine fanno riferimento al presente Accordo e definiscono i termini commerciali dell'abbonamento del Cliente ("Ordine/i"). Tutti gli abbonamenti sono validi per la durata specificata nell'Ordine applicabile ("Periodo di Abbonamento").
L'accesso e l'utilizzo del Servizio sono limitati alle persone espressamente autorizzate dal Cliente e sono destinati esclusivamente agli scopi commerciali interni del Cliente, non a beneficio di terzi ("Utenti"). Il Cliente è responsabile di garantire che tutti gli Utenti rispettino il presente Accordo ed è responsabile per qualsiasi violazione da parte dei suoi Utenti. Gli abbonamenti non sono trasferibili e non possono essere condivisi tra più organizzazioni non affiliate, salvo esplicita autorizzazione in un accordo scritto separato con ULTEH.
ULTEH mantiene la piena ed esclusiva proprietà del Servizio, del Software, del Contenuto di ULTEH, della Documentazione e di qualsiasi altro materiale fornito al Cliente (collettivamente, i "Materiali ULTEH"). ULTEH detiene tutti i diritti, titoli e interessi, inclusi tutti i diritti di proprietà intellettuale, sui Materiali ULTEH, insieme a qualsiasi tecnologia correlata o sottostante, aggiornamenti, miglioramenti, modifiche, correzioni di bug o nuove versioni. Ciò include anche qualsiasi opera derivata o adattamento, creato da ULTEH o su sua indicazione.
Nessuna licenza è concessa implicitamente, per preclusione o altrimenti ai sensi del presente Accordo, e tutti i diritti non esplicitamente forniti al Cliente per iscritto rimangono proprietà esclusiva di ULTEH. L'uso del Servizio da parte del Cliente non conferisce alcun diritto di proprietà sui Materiali ULTEH.
Il Servizio include impostazioni personalizzabili che consentono agli Utenti di assegnare autorizzazioni ad altri Utenti per l'esecuzione di varie attività all'interno della piattaforma ("Autorizzazioni"). La gestione e la configurazione di queste Autorizzazioni è di esclusiva responsabilità del Cliente, comprese le decisioni su quali Utenti abbiano l'autorità di concederle o revocarle. ULTEH non supervisiona né gestisce le Autorizzazioni e non si assume alcuna responsabilità per le Autorizzazioni impostate dal Cliente o dai suoi Utenti, incluso qualsiasi accesso non autorizzato o esposizione di dati che ne derivi.
Il Cliente può estendere l'accesso al Servizio ai propri Affiliati, nel qual caso tutti i diritti e gli obblighi previsti dal presente Accordo si applicano ugualmente a tali Affiliati. Il Cliente garantisce la piena responsabilità per qualsiasi violazione del presente Accordo da parte dei propri Affiliati e conferma di avere l'autorità legale per vincolare i propri Affiliati a queste condizioni. Tutti gli obblighi di pagamento rimangono a carico del Cliente, indipendentemente dal fatto che il Servizio sia utilizzato direttamente dal Cliente o dai suoi Affiliati. Ai fini del presente Accordo, un "Affiliato" indica qualsiasi entità che direttamente o indirettamente controlla, è controllata da, o è sotto controllo comune con una parte. "Controllo" indica la proprietà di oltre il cinquanta percento (50%) delle azioni con diritto di voto o di altri interessi che conferiscono il diritto di eleggere amministratori o membri equivalenti dell'organo di governo.
ULTEH impiegherà sforzi commercialmente ragionevoli per rendere il Servizio disponibile ventiquattro (24) ore al giorno, sette (7) giorni alla settimana, escluse le finestre di manutenzione pianificata e le circostanze al di fuori del ragionevole controllo di ULTEH. ULTEH si impegnerà a fornire preavviso della manutenzione programmata via e-mail o tramite l'interfaccia del Servizio. ULTEH non garantisce la disponibilità ininterrotta e non sarà responsabile per tempi di inattività, interruzioni o malfunzionamenti del servizio causati da fornitori di infrastrutture di terze parti, guasti a internet, attacchi informatici o Eventi di Forza Maggiore descritti nella Sezione 17.2.
ULTEH migliora e sviluppa continuamente il Servizio. ULTEH si riserva il diritto di aggiungere, modificare, sospendere o interrompere qualsiasi funzionalità, caratteristica o componente del Servizio in qualsiasi momento. Qualora le modifiche riducano sostanzialmente le funzionalità principali disponibili per un Cliente nell'ambito del suo abbonamento esistente, ULTEH fornirà un ragionevole preavviso come descritto nella Sezione 17.3. ULTEH può distribuire aggiornamenti, patch e nuove versioni del Servizio automaticamente e senza preavviso nell'ambito delle sue operazioni di manutenzione standard. Tutti gli aggiornamenti sono soggetti ai termini del presente Accordo.
Di tanto in tanto, ULTEH può offrire l'accesso anticipato a nuove funzionalità, strumenti o servizi che sono ancora in fase di sviluppo, test o pre-rilascio ("Funzionalità Beta"). Le Funzionalità Beta sono fornite "così come sono" e "come disponibili" senza alcuna garanzia di alcun tipo. ULTEH non fa alcuna dichiarazione riguardo all'affidabilità, completezza, accuratezza o idoneità delle Funzionalità Beta per l'uso in produzione. La partecipazione a qualsiasi programma Beta è volontaria, e ULTEH può modificare, limitare l'accesso o interrompere qualsiasi Funzionalità Beta in qualsiasi momento senza preavviso o responsabilità. Qualsiasi Feedback fornito sulle Funzionalità Beta è soggetto alla Sezione 9.4 del presente Accordo.
Per accedere al Servizio, il Cliente deve registrarsi per un account e fornire informazioni accurate, aggiornate e complete come richiesto durante il processo di registrazione. Il Cliente si impegna a mantenere l'accuratezza di tali informazioni e ad aggiornarle tempestivamente in caso di modifiche. ULTEH si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi registrazione di account, sospendere o terminare un account a sua esclusiva discrezione, anche qualora ritenga ragionevolmente che le informazioni fornite siano inaccurate, fuorvianti o fraudolente.
Il Cliente è responsabile della scelta di un nome utente unico e di una password forte e sicura per il proprio account. ULTEH raccomanda vivamente di abilitare l'autenticazione a più fattori (MFA) ove disponibile per fornire un ulteriore livello di sicurezza dell'account. Il Cliente accetta di non utilizzare un nome utente che impersoni un'altra persona o organizzazione, violi diritti di marchio, o sia altrimenti ritenuto inaccettabile da ULTEH.
Il Cliente è l'unico responsabile del mantenimento della rigorosa riservatezza delle proprie credenziali di account, inclusi nomi utente, password, chiavi API, token di accesso e qualsiasi altra credenziale di autenticazione. Il Cliente accetta di non condividere le credenziali con persone non autorizzate e di implementare controlli di sicurezza ragionevoli per prevenire l'accesso non autorizzato al proprio account, inclusa la limitazione dell'accesso basata sul principio del privilegio minimo.
In caso di accesso o utilizzo non autorizzato effettivo, sospetto o minacciato dell'account del Cliente, il Cliente deve immediatamente notificare ULTEH all'indirizzo [email protected]. ULTEH non sarà responsabile per eventuali perdite, danni o responsabilità derivanti dalla mancata tutela della sicurezza delle credenziali da parte del Cliente o da qualsiasi ritardo nella segnalazione di un incidente di sicurezza. A seguito della notifica, ULTEH adotterà misure commercialmente ragionevoli per assistere il Cliente nella messa in sicurezza dell'account interessato.
Il Cliente riconosce che tutte le attività svolte tramite il proprio account — autorizzate dal Cliente o meno — sono di sua esclusiva responsabilità, a meno che tali attività derivino direttamente da una comprovata vulnerabilità di sicurezza nella piattaforma ULTEH stessa. ULTEH si riserva il diritto di intraprendere qualsiasi azione ritenga necessaria, inclusa la sospensione o la chiusura immediata di un account, qualora abbia fondati motivi di ritenere che l'account sia stato compromesso o venga utilizzato in modo improprio.
ULTEH può richiedere al Cliente di verificare la propria identità, registrazione aziendale, proprietà del dominio o altre informazioni pertinenti prima di concedere l'accesso completo al Servizio, elaborare pagamenti o abilitare determinate funzionalità. Il Cliente accetta di cooperare con tali processi di verifica e di fornire documentazione accurata e leggibile su richiesta entro il termine specificato. La mancata completamento della verifica richiesta può comportare un accesso limitato al Servizio o la sospensione dell'account del Cliente.
La creazione di account multipli o duplicati allo scopo di aggirare i limiti di abbonamento, gli obblighi di pagamento, le restrizioni di fatturazione, le restrizioni di accesso alle funzionalità o qualsiasi altro termine del presente Accordo è severamente vietata. ULTEH si riserva il diritto di rilevare, unire, sospendere o terminare permanentemente account duplicati o abusivi, insieme a eventuali abbonamenti e dati associati, senza preavviso o rimborso.
Il Cliente è pienamente responsabile di tutte le attività che si verificano all'interno del proprio account e di quelli dei propri Utenti, salvo nei casi in cui l'accesso non autorizzato derivi esclusivamente e direttamente da una vulnerabilità di sicurezza all'interno del Servizio stesso. Il Cliente deve assicurarsi che tutti gli Utenti siano a conoscenza e rispettino tutti gli obblighi e le restrizioni descritti nel presente Accordo. Il Cliente è responsabile per qualsiasi violazione commessa dai propri Utenti nella stessa misura in cui avesse commesso tali violazioni direttamente. Il Cliente deve notificare tempestivamente ULTEH se viene a conoscenza di qualsiasi violazione effettiva, potenziale o sospetta del presente Accordo da parte di qualsiasi Utente.
Il Cliente accetta di non effettuare, e non permetterà né consentirà a Utenti o terzi di effettuare, direttamente o indirettamente:
Se l'uso del Servizio da parte del Cliente causa danni significativi a ULTEH o ai suoi altri clienti, o compromette la sicurezza, le prestazioni, la stabilità o l'integrità del Servizio o della sua infrastruttura, ULTEH si riserva il diritto di sospendere o limitare l'accesso del Cliente, con o senza preavviso a seconda dell'urgenza della situazione. ULTEH compirà sforzi commercialmente ragionevoli per notificare al Cliente la sospensione e per collaborare alla risoluzione del problema sottostante nel più breve tempo possibile.
ULTEH può offrire accesso a interfacce di programmazione delle applicazioni (API) come parte del Servizio. ULTEH si riserva il diritto di stabilire, modificare e applicare limiti di utilizzo su queste API in qualsiasi momento, inclusi ma non limitati a limiti di frequenza, quote di richieste, limiti di concorrenza e tetti di trasferimento dati. Il Cliente accetta di rispettare tutte queste limitazioni. ULTEH può sospendere o revocare l'accesso alle API a propria esclusiva discrezione, con o senza preavviso, anche in risposta ad abusi, utilizzo eccessivo o problemi di sicurezza.
Il Cliente è pienamente responsabile di garantire che qualsiasi applicazione, integrazione o flusso di lavoro costruito utilizzando le API di ULTEH sia conforme al presente Accordo, alla legge applicabile e a tutta la documentazione API pertinente. Qualsiasi uso non autorizzato o abusivo delle API può comportare la sospensione immediata dell'accesso e, ove applicabile, addebiti aggiuntivi per l'utilizzo eccessivo.
Il Cliente è responsabile di garantire che tutte le Comunicazioni degli Utenti, le interazioni con l'IA e i contenuti elaborati attraverso il Servizio siano conformi ai seguenti standard in ogni momento. Il contenuto non deve essere, contenere, favorire o rimandare a materiale che:
Data la natura del Servizio basata sull'intelligenza artificiale, il Cliente accetta di non utilizzare il Servizio in alcun modo che:
Senza la previa approvazione esplicita e scritta di ULTEH, il Servizio non può essere utilizzato in connessione con, o per agevolare, i seguenti settori, attività o casi d'uso:
ULTEH si riserva il diritto — ma non l'obbligo — di monitorare il Servizio per la conformità alla presente Politica di utilizzo accettabile. ULTEH può, a sua esclusiva discrezione e senza preavviso, rimuovere, disabilitare, filtrare o limitare l'accesso a qualsiasi Comunicazione dell'Utente, registro di interazione o account che ritenga violare questa politica. ULTEH può cooperare con le forze dell'ordine, gli organismi di regolamentazione e altre terze parti in relazione a qualsiasi attività illegale sospetta o effettiva condotta attraverso il Servizio. Violazioni ripetute o gravi della presente Politica di utilizzo accettabile possono comportare la chiusura definitiva dell'account senza rimborso.
Il Servizio può integrarsi o fornire accesso a prodotti, servizi, piattaforme o applicazioni di terze parti che non sono di proprietà, gestiti o controllati da ULTEH ("Servizi di Terze Parti"). Questi possono includere, a titolo esemplificativo, piattaforme di messaggistica, sistemi CRM, processori di pagamento, fornitori di analisi, strumenti di comunicazione, servizi di arricchimento dati e fornitori di modelli di IA.
I Clienti possono scegliere di abilitare o configurare integrazioni con Servizi di Terze Parti all'interno della piattaforma. Laddove tale integrazione lo richieda, i Clienti sono responsabili di fornire le credenziali, le chiavi API o i token di autorizzazione necessari a ULTEH al solo scopo di abilitare l'integrazione. I Clienti dichiarano di avere l'autorità legale per condividere tali credenziali senza violare termini, accordi o obblighi che regolano il loro utilizzo dei Servizi di Terze Parti applicabili.
ULTEH non approva, convalida, controlla o si assume la responsabilità per alcun Servizio di Terze Parti, il suo contenuto, le pratiche di sicurezza, le politiche di gestione dei dati o la disponibilità continua. I Clienti riconoscono che il presente Accordo non disciplina il loro utilizzo dei Servizi di Terze Parti e che potrebbero essere necessari accordi separati con tali fornitori. I Clienti sono vivamente incoraggiati a esaminare e valutare indipendentemente le condizioni di servizio e le politiche sulla privacy di qualsiasi Servizio di Terze Parti che collegano alla piattaforma ULTEH.
ULTEH declina espressamente tutte le garanzie e dichiarazioni relative ai Servizi di Terze Parti, comprese eventuali garanzie di accuratezza, affidabilità, idoneità allo scopo e disponibilità continua. Eventuali reclami, controversie, problemi di garanzia o altre questioni derivanti dai Servizi di Terze Parti devono essere risolti direttamente tra il Cliente e il fornitore del Servizio di Terze Parti applicabile. ULTEH non medierà né sarà parte di tali controversie.
L'uso dei Servizi di Terze Parti è interamente a rischio del Cliente. ULTEH non sarà responsabile per perdite, danni, interruzioni, violazioni dei dati o altre conseguenze derivanti dall'uso o dall'impossibilità del Cliente di utilizzare qualsiasi Servizio di Terze Parti. Se un'integrazione chiave diventa permanentemente non disponibile, ULTEH compirà sforzi commercialmente ragionevoli per notificare i Clienti interessati e offrire percorsi alternativi.
I Clienti sono responsabili del pagamento di tutte le tariffe applicabili per l'accesso e l'utilizzo del Servizio come specificato nel loro Ordine ("Tariffe"). Tutte le Tariffe saranno addebitate nella valuta indicata nell'Ordine o in dollari statunitensi. Tutti gli obblighi di pagamento sono incondizionati e non cancellabili. Salvo quanto espressamente indicato, tutte le Tariffe non sono rimborsabili una volta addebitate.
ULTEH si riserva il diritto di adeguare i propri livelli tariffari o di introdurre nuovi addebiti a propria discrezione. Le variazioni di prezzo applicabili agli abbonamenti esistenti saranno comunicate ai Clienti con almeno trenta (30) giorni di preavviso ai sensi della Sezione 17.3. Se un Cliente non concorda con una struttura tariffaria rivista, può scegliere di non rinnovare il proprio abbonamento alla fine del Periodo di Abbonamento in corso.
Salvo diversa indicazione nell'Ordine applicabile: (a) le tariffe di abbonamento sono dovute e pagabili in anticipo all'inizio di ogni ciclo di fatturazione; e (b) gli addebiti basati sull'utilizzo, le tariffe per eccedenza o i componenti tariffari basati sul consumo saranno fatturati a consuntivo alla fine di ogni ciclo di fatturazione.
ULTEH, either directly or through a designated third-party payment processor ("Payment Processor"), will charge the Customer for applicable Fees using the credit card, debit card, or ACH/bank transfer details provided at registration or subsequently updated in the Customer's account billing settings. ULTEH reserves the right to process charges for any services under an applicable Order, including all recurring Fees, through the Customer's designated payment method without requiring additional per-transaction approval.
It is the Customer's sole responsibility to ensure that ULTEH at all times has accurate, current, and valid payment method information on file. Failure to maintain valid payment details may result in failed charges, late fees, and suspension or termination of access to the Service. ULTEH reserves the right to retry failed payment transactions at its discretion before initiating any suspension.
Where payment is processed through a Payment Processor, such transactions will be governed by the Payment Processor's own terms, conditions, and privacy policies, in addition to this Agreement. ULTEH is not responsible for errors or omissions made by the Payment Processor but reserves the right to correct any billing errors, including issuing refunds or additional charges, even after a payment has been processed.
By accepting an Order, the Customer expressly authorizes recurring charges to be automatically applied to the designated payment method at each billing cycle renewal, without requiring further approval for each individual charge, until the Customer updates their payment details or terminates this Agreement in accordance with Section 8.
ULTEH will provide invoices or billing statements to Customers via email or through the Service's online billing portal. Customers are responsible for retaining copies of all invoices for their accounting and tax records. All invoices issued by ULTEH are payable upon receipt unless a different payment term is specified in the applicable Order. Customers who require a specific invoice format, purchase order reference number, or other billing customization for their internal accounting processes should notify ULTEH in writing prior to order placement.
The Fees charged for the Service do not include any taxes, levies, duties, or similar government-imposed charges of any kind, including but not limited to sales tax, value-added tax (VAT), goods and services tax (GST), use tax, excise tax, or withholding tax (collectively, "Taxes"). The Customer is solely responsible for determining, declaring, and paying all applicable Taxes arising from its purchase and use of the Service, in addition to the stated Fees. If ULTEH is required by applicable law to collect or remit Taxes on behalf of the Customer, it will add the applicable Taxes to the Customer's invoice unless the Customer provides a valid and current tax exemption certificate issued by the appropriate taxing authority prior to billing.
Where a Customer is required by law to withhold taxes from payments to ULTEH, the Customer must gross up its payments such that ULTEH receives the full net amount specified in the applicable Order after withholding. ULTEH is solely responsible for taxes assessed on its own income, property, and employees.
If a Customer fails to make a payment by the applicable due date, ULTEH reserves the right, in its sole discretion, to: (a) suspend or restrict access to the Service until all outstanding balances are paid in full; (b) assess interest on overdue amounts at the rate of 1.5% per month (18% per annum) or the maximum rate permitted by applicable law, whichever is lower, accruing from the due date until the date of full payment; and (c) refer the outstanding balance to a collections agency or engage legal counsel to recover unpaid amounts, with all associated costs to be borne by the Customer.
ULTEH reserves the right to make multiple automatic payment retry attempts using the Customer's designated payment method before initiating a service suspension. The Customer agrees to reimburse ULTEH for any bank fees, transaction reversal charges, or other costs incurred as a result of failed, dishonored, or reversed payment transactions.
If a Customer believes it has been billed in error, it must notify ULTEH in writing at [email protected] within sixty (60) days of the date of the billing statement in which the alleged error first appeared. Billing disputes raised outside of this sixty (60)-day window will not be accepted, and the charges will be deemed final and valid.
Upon receipt of a timely dispute notice, ULTEH will conduct a good-faith review of the applicable billing records and will provide the Customer with a written response, including all relevant supporting documentation, within a commercially reasonable timeframe. If ULTEH's review confirms that the disputed charges are valid, the Customer must pay the outstanding amount in full within ten (10) business days of receiving ULTEH's written decision. If the review confirms a billing error on ULTEH's part, ULTEH will issue an appropriate credit to the Customer's account or a refund to the original payment method within a reasonable period.
Unless the Customer provides written notice of cancellation prior to the end of the then-current Subscription Period, all paid subscriptions will automatically renew for successive periods equal to the original Subscription Period (or for one (1) year if the original period exceeds one year), at ULTEH's then-current applicable rates. The Customer expressly authorizes ULTEH to charge the applicable renewal Fees to the designated payment method on file at the time of renewal, without requiring further approval.
Customers wishing to disable auto-renewal may do so by updating their subscription settings in the online account portal or by submitting a written cancellation request to [email protected] at least five (5) business days before the scheduled renewal date. Disabling auto-renewal will allow the subscription to lapse at the end of the current Subscription Period. Cancellation of auto-renewal does not entitle the Customer to a refund for any unused portion of the current Subscription Period.
Customers may upgrade to a higher-tier subscription plan at any time during the Subscription Period. Upgrades take effect immediately upon confirmation. ULTEH will charge a pro-rated amount for the upgraded tier for the remainder of the current billing cycle, followed by the full rate for the upgraded plan in all subsequent billing cycles. Upon upgrade, the Customer will gain immediate access to all features and usage limits included in the new tier.
Customers may request a downgrade to a lower-tier subscription plan at any time. Downgrades will take effect at the beginning of the next billing cycle; no credits or refunds will be issued for any remaining portion of the current billing cycle at the higher tier. The Customer acknowledges that downgrading may result in the immediate or deferred loss of access to features, storage capacity, usage limits, integrations, or other benefits exclusive to higher-tier plans. ULTEH is not responsible for any loss of data, configuration, or functionality resulting from a plan downgrade.
Where ULTEH offers a free plan or a time-limited trial, the Customer acknowledges that access to these offerings is provided at ULTEH's sole discretion and may be modified, restricted, or discontinued at any time without notice or liability. Free and trial accounts are subject to limitations on usage volume, features, data retention, support access, and SLA guarantees. ULTEH reserves the right to convert, downgrade, suspend, or permanently delete free or trial accounts that have been inactive for a period exceeding twelve (12) consecutive months, subject to applicable notice requirements.
Subscriptions for access to and use of ULTEH's Service begin on the start date specified in the applicable Order ("Subscription Start Date") and remain active for the duration of the Subscription Period. Customers wishing to discontinue their subscription may do so by notifying ULTEH at [email protected] (with written confirmation from ULTEH) or by adjusting their subscription settings within their online account portal.
This Agreement becomes effective on the Subscription Start Date and remains in effect for the full Subscription Period, including all renewal periods and any period during which the Customer continues to access or use the Service, even if not under a currently active paid Order ("Term"). Termination of this Agreement by either party will also result in the simultaneous termination of all associated Orders.
If a Customer cancels or elects not to renew a paid subscription, the Customer will retain access to the Service until the end of the current paid Subscription Period, after which the account will automatically be downgraded to the free version ("Free Version") if one is available. If the Agreement is terminated for cause by either ULTEH or the Customer, or if the Customer deletes its workspace within the Service, all access — including to the Free Version — will be revoked immediately without further notice.
Either party may terminate this Agreement upon written notice if the other party commits a material breach and fails to cure such breach within thirty (30) days after receiving written notice that reasonably describes the breach in sufficient detail. For clarity, the following shall constitute material breaches: failure to pay Fees when due; violation of the use restrictions in Section 3; violation of the Acceptable Use Policy in Section 4; and any material breach of confidentiality obligations in Section 9.
In addition, ULTEH reserves the right to immediately suspend or terminate a Customer's account and access — including to the Free Version — without prior notice if: (a) the Customer engages in illegal activities through or in connection with the Service; (b) the Customer or its Users represent an active and credible security threat to the Service or other customers; (c) the Customer's account is the subject of chargebacks, payment fraud, or systematic payment disputes; or (d) continued access poses unacceptable regulatory, legal, or reputational risk to ULTEH.
If the Customer terminates this Agreement due to ULTEH's uncured material breach, any unused, prepaid Fees covering the period following the effective date of termination will be refunded on a pro-rated basis. If ULTEH terminates this Agreement due to the Customer's uncured material breach, the Customer remains liable for all unpaid Fees for the remainder of the then-current Subscription Period, and all such amounts become immediately due and payable.
Upon termination of this Agreement for any reason, all rights and licenses granted to the Customer under this Agreement are immediately and automatically revoked, and the Customer must cease all use of the Service and destroy or delete any downloaded ULTEH Content in its possession. Within thirty (30) days of the termination date, ULTEH will delete the Customer's User Information, User Submissions, and associated data from its active systems, unless an earlier deletion is requested in writing or unless ULTEH is required by applicable law or legal process to retain such data for a longer period. Customers are solely responsible for exporting any data they wish to retain prior to the termination date.
For Customers on the Free Version, ULTEH may retain User Submissions and User Information to support continued access. However, if a Free Version account remains inactive for more than twelve (12) consecutive months, ULTEH may delete all associated User Submissions and User Information, with notice where reasonably practicable.
The following provisions of this Agreement shall survive the termination or expiration of this Agreement and remain in full force and effect indefinitely or as specified: ULTEH's Ownership (Section 1.3), Account Security (Section 2.2), Restrictions (Section 3), Acceptable Use Policy (Section 4), Financial Terms (Section 6) including all accrued payment obligations, Term and Termination (Section 8), Confidentiality (Section 9), Warranties and Disclaimers (Section 10), Limitation of Liability (Section 11), Indemnification (Section 12), Data (Section 13), AI-Specific Terms (Section 14), Intellectual Property (Section 15), Dispute Resolution (Section 16), and General Terms (Section 17).
Each party (the "Receiving Party") acknowledges that the other party (the "Disclosing Party") may disclose business, technical, financial, or operational information that, given the nature of the information and the circumstances of its disclosure, a reasonable person would consider to be confidential or proprietary ("Confidential Information").
For ULTEH, Confidential Information includes non-public details regarding the features, functionality, architecture, performance benchmarks, pricing structures, roadmap, AI models, and underlying technology of the Service. For Customers, Confidential Information includes User Information, User Submissions, and any proprietary business data shared with ULTEH in connection with the use of the Service. This Agreement and all associated Orders shall be deemed the Confidential Information of both parties.
Notwithstanding the foregoing, Confidential Information does not include information that:
The Receiving Party agrees to:
Nothing in this Section shall prevent either party from disclosing the existence of this Agreement or the other party's name to prospective investors, lenders, or acquirers under customary confidentiality protections. Both parties acknowledge that any breach of this Section 9 may cause irreparable harm to the Disclosing Party for which monetary damages would be an inadequate remedy, and accordingly, either party shall be entitled to seek emergency injunctive or other equitable relief without the requirement of posting a bond, in addition to all other remedies available at law.
If the Receiving Party is legally required to disclose the Disclosing Party's Confidential Information pursuant to a court order, subpoena, regulatory investigation, government demand, or other compulsory legal process, the Receiving Party may make such disclosure only to the extent required and provided that it: (a) gives the Disclosing Party prompt advance written notice of the compelled disclosure as soon as legally permissible, to allow the Disclosing Party to seek a protective order, quash the demand, or take other appropriate legal action; (b) cooperates reasonably with the Disclosing Party's efforts to seek such protective relief, at the Disclosing Party's expense; and (c) discloses only the minimum portion of Confidential Information that is strictly required by the applicable legal process.
Customers may voluntarily provide suggestions, ideas, feature requests, enhancement recommendations, bug reports, evaluations, or other feedback regarding the Service or ULTEH's products and future roadmap ("Feedback"). By providing any Feedback, the Customer hereby grants ULTEH a royalty-free, worldwide, perpetual, irrevocable, fully transferable, and sublicensable license to use, reproduce, modify, adapt, create derivative works from, distribute, publicly display, publicly perform, incorporate, and otherwise exploit the Feedback in any manner and for any purpose, without any obligation, restriction, or compensation of any kind. The Customer represents and warrants that it has full authority to grant this license, free of any third-party claims. ULTEH agrees not to publicly identify the Customer as the specific source of any Feedback without the Customer's prior written consent.
Il Cliente dichiara, garantisce e si impegna nei confronti di ULTEH che: (a) tutti i Contenuti Utente forniti tramite il Servizio sono conformi a tutte le leggi, regolamenti e standard applicabili; (b) il Cliente possiede tutti i diritti, le licenze e le autorizzazioni necessari per fornire i Contenuti Utente a ULTEH e concedere le licenze descritte nel presente Accordo; (c) l'uso del Servizio non violerà alcun diritto di proprietà intellettuale, privacy o altro diritto legale di terzi; (d) il Cliente possiede l'autorità legale necessaria per stipulare il presente Accordo e adempiere ai propri obblighi; e (e) tutte le informazioni fornite a ULTEH sono accurate, complete e non fuorvianti.
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SALVO QUANTO ESPRESSAMENTE PREVISTO NEL PRESENTE ACCORDO, IL SERVIZIO E TUTTI I COMPONENTI, LE FUNZIONALITÀ, I CONTENUTI GENERATI DALL'IA, LE INTEGRAZIONI DI TERZE PARTI, I CONTENUTI E LE INFORMAZIONI CORRELATI SONO FORNITI "COSÌ COME SONO" E "COME DISPONIBILI", SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO.
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I CLIENTI RICONOSCONO E ACCETTANO CHE ULTEH NON GARANTISCE CHE: (A) IL SERVIZIO SARÀ CONTINUAMENTE DISPONIBILE, ININTERROTTO, SICURO O PRIVO DI ERRORI; (B) I RISULTATI DEL SERVIZIO — INCLUSI I CONTENUTI IA — SARANNO ACCURATI, COMPLETI O ADATTI; (C) GLI ERRORI SARANNO CORRETTI ENTRO UN PERIODO SPECIFICO; O (D) IL SERVIZIO È PRIVO DI VIRUS O CODICE MALEVOLO.
IL SERVIZIO, COMPRESI TUTTI I CONTENUTI E LE RACCOMANDAZIONI GENERATI DALL'IA, NON È INTESO COME SOSTITUTO DELLA CONSULENZA PROFESSIONALE IN ALCUN AMBITO, INCLUSA CONSULENZA LEGALE, MEDICA, FINANZIARIA, PSICOLOGICA O INGEGNERISTICA. I CLIENTI NON DEVONO FARE AFFIDAMENTO ESCLUSIVAMENTE SUI RISULTATI DELL'IA PER DECISIONI CRITICHE SENZA VERIFICA INDIPENDENTE DA PARTE DI UN PROFESSIONISTA QUALIFICATO.
ALCUNE GIURISDIZIONI NON CONSENTONO L'ESCLUSIONE DI DETERMINATE GARANZIE IMPLICITE O LA LIMITAZIONE DEI DIRITTI LEGALI DEI CONSUMATORI, NEL QUAL CASO LE ESCLUSIONI DI CUI SOPRA SI APPLICANO SOLO NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE.
NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, ULTEH NON SARÀ RESPONSABILE NEI CONFRONTI DEL CLIENTE O DI TERZI PER DANNI INDIRETTI, INCIDENTALI, SPECIALI, CONSEQUENZIALI, ESEMPLARI O PUNITIVI DI QUALSIASI TIPO, INCLUSI:
QUESTE ESCLUSIONI SI APPLICANO INDIPENDENTEMENTE DAL FATTO CHE ULTEH FOSSE O AVREBBE DOVUTO ESSERE A CONOSCENZA DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI, E ANCHE SE UN RIMEDIO PREVISTO DAL PRESENTE ACCORDO NON RAGGIUNGE IL SUO SCOPO ESSENZIALE.
FATTA SALVA LA LEGGE APPLICABILE, LA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA DI ULTEH NEI CONFRONTI DEL CLIENTE — DERIVANTE DA O RELATIVA AL PRESENTE ACCORDO, AL SERVIZIO O A QUESTIONI CONNESSE — NON POTRÀ IN NESSUN CASO SUPERARE LE TARIFFE TOTALI EFFETTIVAMENTE PAGATE O DOVUTE DAL CLIENTE A ULTEH PER IL SERVIZIO NEI DODICI (12) MESI PRECEDENTI L'EVENTO CHE HA DATO ORIGINE ALLA PRETESA.
QUESTO LIMITE SI APPLICA CUMULATIVAMENTE E IN FORMA AGGREGATA A TUTTE LE PRETESE, CAUSE DI AZIONE E PROCEDIMENTI DERIVANTI DAL PRESENTE ACCORDO, INDIPENDENTEMENTE DAL LORO NUMERO, NATURA O TEMPISTICA.
LE PARTI RICONOSCONO ESPRESSAMENTE CHE LE LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ DI QUESTA SEZIONE 11 RIFLETTONO UN'ALLOCAZIONE DELIBERATA E RAGIONEVOLE DEL RISCHIO TRA PARTI COMMERCIALMENTE ESPERTE E COSTITUISCONO UN ELEMENTO ESSENZIALE DELL'ACCORDO. SENZA QUESTE LIMITAZIONI, ULTEH NON AVREBBE POTUTO OFFRIRE IL SERVIZIO ALLE TARIFFE DI ABBONAMENTO INDICATE. ALCUNE GIURISDIZIONI NON CONSENTONO DETERMINATE ESCLUSIONI, NEL QUAL CASO QUESTE LIMITAZIONI SI APPLICANO NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE.
Il Cliente si impegna a indennizzare, difendere e manlevare ULTEH e le sue società controllanti, controllate, affiliate, dirigenti, amministratori, dipendenti, appaltatori, agenti, licenzianti, successori e aventi causa autorizzati (collettivamente, gli "Indennizzati di ULTEH") da qualsiasi pretesa, richiesta, azione, perdita, danno, responsabilità, sanzione, costo e spesa di terzi (compresi ragionevoli onorari legali) derivanti da o relativi a:
Fatte salve le limitazioni e condizioni del presente Accordo, ULTEH si impegna a indennizzare, difendere e manlevare il Cliente e i suoi dirigenti e dipendenti da qualsiasi pretesa di terzi che alleghi che il Servizio, come fornito da ULTEH e utilizzato dal Cliente in conformità al presente Accordo, violi direttamente un brevetto, diritto d'autore, marchio o segreto commerciale valido nella giurisdizione applicabile.
Questo obbligo di indennizzo non si applica a pretese derivanti da: (a) modifiche al Servizio apportate dal o per conto del Cliente senza l'autorizzazione di ULTEH; (b) uso del Servizio in combinazione con hardware, software o servizi di terzi non approvati da ULTEH; (c) uso di una versione obsoleta o sostituita del Servizio dopo che ULTEH ha reso disponibile una versione non in violazione; (d) qualsiasi Contenuto Utente o contenuto fornito dal Cliente; o (e) uso del Servizio al di fuori dell'ambito espressamente consentito dal presente Accordo.
Come condizione degli obblighi di indennizzo di cui sopra, la parte che richiede l'indennizzo (la "Parte Indennizzata") deve: (a) notificare tempestivamente per iscritto la parte indennizzante (la "Parte Indennizzante") di qualsiasi pretesa, fornendo dettagli sufficienti; (b) concedere alla Parte Indennizzante il controllo esclusivo sulla difesa e transazione della pretesa, a condizione che nessuna transazione che imponga obblighi alla Parte Indennizzata sia conclusa senza il suo previo consenso scritto; e (c) fornire ragionevole informazione e assistenza a spese della Parte Indennizzante. La Parte Indennizzata mantiene il diritto di partecipare alla difesa a proprie spese.
Per accedere e utilizzare il Servizio, i Clienti e i loro Utenti possono dover fornire determinate informazioni personali e tecniche, inclusi nomi, indirizzi e-mail, nomi utente, dati aziendali, indirizzi IP, tipi di browser, sistemi operativi, identificatori di dispositivo e altri identificatori simili ("Informazioni Utente"). I Clienti concedono a ULTEH e ai suoi sub-responsabili autorizzati il diritto di raccogliere, archiviare, elaborare e recuperare le Informazioni Utente nella misura necessaria per il corretto funzionamento, manutenzione, sicurezza e miglioramento del Servizio.
I Clienti dichiarano e garantiscono di possedere tutti i diritti legali necessari e, ove richiesto dalla legge applicabile, tutti i consensi e le autorizzazioni necessari per fornire a ULTEH le Informazioni Utente per il trattamento in conformità al presente Accordo e a tutte le leggi sulla protezione dei dati applicabili. I Clienti sono gli unici responsabili dell'accuratezza, completezza e legalità delle Informazioni Utente fornite a ULTEH e dell'uso non autorizzato delle proprie credenziali di account da parte di terzi.
I Clienti mantengono la piena proprietà e tutti i diritti di proprietà intellettuale sui loro Contenuti Utente. Utilizzando il Servizio, i Clienti concedono a ULTEH una licenza limitata, non esclusiva, mondiale, esente da royalty per accedere, ricevere, elaborare, visualizzare, archiviare e utilizzare i Contenuti Utente esclusivamente nella misura necessaria per fornire, gestire, mantenere e migliorare il Servizio. Questa licenza termina con la cancellazione o chiusura dell'account. ULTEH non venderà i Contenuti Utente a terzi.
I Clienti sono responsabili di garantire che i Contenuti Utente non contengano categorie sensibili o regolamentate di dati personali — come informazioni sanitarie, numeri di carte di pagamento, numeri di identificazione governativa o dati biometrici — salvo che il caso d'uso del Cliente richieda specificamente tali dati e il Cliente abbia implementato tutte le salvaguardie legalmente richieste.
ULTEH raccoglie, genera e analizza metadati operativi e prestazionali relativi all'uso del Servizio ("Dati del Servizio"). A condizione che i Dati del Servizio siano aggregati e anonimizzati, ULTEH può utilizzarli liberamente per qualsiasi scopo commerciale lecito, incluso il miglioramento del Servizio e la ricerca. ULTEH mantiene la piena proprietà dei Dati del Servizio e non identificherà pubblicamente alcun Cliente senza previo consenso scritto.
ULTEH implementa e mantiene misure di sicurezza tecniche e organizzative standard del settore progettate per proteggere i Dati del Cliente — inclusi Contenuti Utente e Informazioni Utente — da accesso non autorizzato, divulgazione, alterazione, perdita o distruzione. Queste misure includono: crittografia dei dati a riposo e in transito; controlli di accesso logici e permessi basati sui ruoli; audit di sicurezza e penetration test regolari; formazione sulla sicurezza dei dipendenti; e piani di risposta agli incidenti e continuità operativa.
Sebbene ULTEH prenda seriamente la sicurezza dei dati, nessun sistema può garantire una sicurezza assoluta. I Clienti riconoscono la propria responsabilità nella protezione dei propri sistemi interni, endpoint, reti e credenziali utente, e nell'implementazione di appropriate politiche di gestione degli accessi.
In caso di incidente di sicurezza confermato che comporti l'accesso non autorizzato ai Dati del Cliente, ULTEH notificherà i Clienti interessati entro i termini previsti dalla legge applicabile e coopererà nell'indagine, nel contenimento e nella risoluzione dell'impatto dell'incidente. ULTEH fornirà inoltre ragionevole assistenza nella notifica alle autorità di regolamentazione e agli individui interessati, ove applicabile.
ULTEH tratta tutti i dati personali del Cliente in conformità al suo Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA), che è incorporato per riferimento nel presente Accordo. Nella misura in cui ULTEH tratta dati personali per conto del Cliente in qualità di responsabile del trattamento, i termini dell'Accordo sul Trattamento dei Dati prevarranno in caso di conflitto relativo agli obblighi di trattamento dati.
ULTEH conserverà i Dati del Cliente per la durata dell'abbonamento attivo e fino a trenta (30) giorni dalla cessazione dell'Accordo. Trascorso questo periodo, ULTEH cancellerà in modo sicuro tutti i Dati del Cliente, salvo obbligo di conservazione più lunga previsto dalla legge. I Clienti possono richiedere la cancellazione dei dati contattando [email protected].
Il Cliente riconosce e accetta che ULTEH possa elaborare, trasferire e archiviare i Dati del Cliente in data center situati in diversi paesi. ULTEH garantirà che tutti i trasferimenti transfrontalieri siano conformi alle leggi applicabili, utilizzando meccanismi legali come Clausole Contrattuali Standard, decisioni di adeguatezza o norme aziendali vincolanti.
Il Servizio impiega tecnologie di intelligenza artificiale e apprendimento automatico, inclusi modelli linguistici di grandi dimensioni, per generare risposte, suggerimenti, riassunti, classificazioni e altri output ("Contenuto Generato dall'IA"). Il Cliente riconosce espressamente che il Contenuto IA è prodotto algoritmicamente e probabilisticamente, e potrebbe non essere sempre accurato, coerente, completo, aggiornato o appropriato. ULTEH non garantisce la correttezza, affidabilità, completezza o idoneità del Contenuto IA.
I Clienti sono i soli responsabili della revisione, verifica e convalida indipendente di tutti i Contenuti IA prima di incorporarli nei propri prodotti, servizi, comunicazioni o decisioni aziendali. I Clienti non devono implementare Contenuti IA in modi che potrebbero causare danni senza adeguata supervisione umana, revisione di esperti e meccanismi chiari di contestazione.
ULTEH può utilizzare dati di interazione aggregati, anonimizzati e de-identificati per sviluppare, perfezionare, valutare e migliorare i propri modelli di IA e la qualità del Servizio. ULTEH non utilizzerà Dati del Cliente identificabili per addestrare i propri modelli senza il consenso esplicito scritto del Cliente. I Clienti possono rinunciare contattando [email protected].
ULTEH aggiorna e migliora continuamente i propri modelli di IA per migliorare accuratezza, sicurezza, prestazioni e allineamento etico. Di conseguenza, il comportamento, il tono, le caratteristiche o le capacità dell'IA possono variare nel tempo. ULTEH farà sforzi commercialmente ragionevoli per notificare aggiornamenti significativi, ma non può garantire la coerenza dei risultati.
ULTEH si impegna nello sviluppo e nell'implementazione sicura, responsabile ed etica della tecnologia IA. I sistemi IA di ULTEH incorporano filtri di sicurezza, salvaguardie etiche e meccanismi di prevenzione dei danni. Il Cliente riconosce che nessun sistema è infallibile e che il Contenuto IA può occasionalmente contenere errori o pregiudizi. Il Cliente accetta di segnalare prontamente qualsiasi problema di sicurezza a ULTEH all'indirizzo [email protected].
Il Cliente è il solo responsabile di garantire che il suo utilizzo di Contenuto IA sia conforme a tutte le leggi e normative applicabili, incluse quelle che disciplinano il processo decisionale automatizzato, la trasparenza dell'IA, l'equità algoritmica, la protezione dei consumatori, l'antidiscriminazione e la protezione dei dati (come il Regolamento IA dell'UE, GDPR, CCPA o legislazione nazionale equivalente). ULTEH coopererà in buona fede e fornirà documentazione tecnica pertinente su ragionevole richiesta scritta.
Nulla nel Servizio — incluso qualsiasi Contenuto IA — costituisce o deve essere interpretato come consulenza legale, medica, finanziaria, fiscale, psicologica o di qualsiasi altra forma di consulenza professionale o specialistica. Il Contenuto IA è fornito esclusivamente a fini informativi e di assistenza operativa. I Clienti devono sempre consultare professionisti qualificati e abilitati per questioni che richiedono competenza professionale.
Tutti i diritti di proprietà intellettuale di qualsiasi natura relativi al Servizio, al Software, ai Contenuti di ULTEH, ai modelli di IA e ai loro pesi, alle metodologie di addestramento, agli algoritmi, ai set di dati, alle interfacce utente, alla documentazione, ai marchi commerciali, ai nomi commerciali, ai loghi, ai marchi di servizio, e a tutti i miglioramenti, aggiornamenti, modifiche o opere derivate degli stessi sono e rimarranno di proprietà esclusiva di ULTEH e dei suoi licenzianti. Nulla nel presente Accordo potrà essere interpretato come trasferimento, cessione o trasmissione di qualsiasi diritto di proprietà intellettuale nei Materiali di ULTEH al Cliente, ad eccezione del diritto limitato, revocabile e non esclusivo di utilizzare il Servizio come espressamente concesso dal presente Accordo.
Il nome, il logo, gli asset del marchio e tutti i marchi associati di ULTEH — registrati o non registrati — sono di proprietà di ULTEH e non possono essere utilizzati, copiati, riprodotti o visualizzati dal Cliente senza il previo consenso scritto di ULTEH, salvo quanto espressamente consentito per iscritto da ULTEH.
Il Cliente mantiene tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi ai propri asset del marchio, ai contenuti aziendali proprietari e alle Sottomissioni degli Utenti. Nessun diritto di proprietà intellettuale del Cliente viene trasferito a ULTEH ai sensi del presente Accordo, ad eccezione delle licenze operative limitate espressamente concesse nelle Sezioni 9.4 e 13.2. Il Cliente non concede a ULTEH alcun diritto oltre a quelli esplicitamente stabiliti nel presente Accordo.
ULTEH rispetta i diritti di proprietà intellettuale altrui e si aspetta che tutti i Clienti e gli Utenti facciano lo stesso. Se ritiene che qualsiasi contenuto reso disponibile attraverso il Servizio violi i suoi diritti d'autore validi, invii una notifica scritta di presunta violazione a ULTEH all'indirizzo [email protected], includendo: (a) una descrizione dell'opera protetta da diritto d'autore presumibilmente violata; (b) una descrizione del materiale presuntamente in violazione e informazioni sufficienti per localizzarlo nel Servizio; (c) le sue informazioni di contatto; (d) una dichiarazione di buona fede che l'uso contestato non è autorizzato; e (e) una dichiarazione, sotto pena di falsa testimonianza, che le informazioni fornite sono accurate e che lei è il titolare dei diritti o è autorizzato ad agire per suo conto. ULTEH risponderà alle notifiche di rimozione valide e complete in conformità con la legge sul diritto d'autore applicabile, incluso il Digital Millennium Copyright Act (DMCA) degli Stati Uniti, ove applicabile.
Alcuni componenti del Servizio possono incorporare software open source concesso in licenza ai sensi di varie licenze open source (come MIT, Apache 2.0 o GPL). Dove sono inclusi componenti open source, essi sono forniti secondo i rispettivi termini di licenza open source, disponibili su ragionevole richiesta scritta. Nulla nel presente Accordo modifica, limita o sostituisce i diritti concessi agli utenti in base alle licenze open source applicabili. In caso di conflitto tra il presente Accordo e una licenza open source applicabile, la licenza open source prevarrà per quanto riguarda il componente open source applicabile.
In caso di qualsiasi controversia, reclamo, disputa o disaccordo derivante da o correlato al presente Accordo, al Servizio o a qualsiasi aspetto del rapporto tra le parti (ciascuno, una "Controversia"), entrambe le parti accettano di tentare innanzitutto di risolvere la Controversia in modo informale e in buona fede prima di avviare qualsiasi procedimento legale formale. La parte che intende sollevare una Controversia deve fornire all'altra parte un avviso scritto che descriva la natura e il fondamento della Controversia e il rimedio specifico richiesto. Le parti si impegneranno quindi in negoziati genuini e in buona fede per un periodo minimo di trenta (30) giorni successivi al ricevimento di tale avviso scritto ("Periodo di Negoziazione") prima che una delle parti possa avviare procedimenti formali. Il Periodo di Negoziazione può essere prorogato previo accordo scritto reciproco delle parti.
Il presente Accordo, e tutti i diritti e gli obblighi che ne derivano o ad esso correlati, sarà disciplinato, interpretato e applicato esclusivamente in conformità alle leggi della giurisdizione in cui ULTEH è registrata e mantiene la propria sede principale, senza dare effetto ad alcun principio o disposizione in materia di conflitto di leggi che comporterebbe l'applicazione delle leggi di un'altra giurisdizione. Le parti escludono espressamente l'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG) al presente Accordo.
Qualsiasi Controversia che non possa essere risolta attraverso il processo di negoziazione informale descritto nella Sezione 16.1 sarà sottoposta e risolta dai tribunali competenti situati nella giurisdizione in cui ULTEH è registrata. Ciascuna parte acconsente irrevocabilmente e incondizionatamente alla giurisdizione personale e al foro di tali tribunali per la risoluzione di tutte le Controversie ai sensi del presente Accordo e rinuncia a qualsiasi obiezione che possa avere riguardo alla scelta del foro presso tali tribunali, inclusa qualsiasi obiezione basata sul forum non conveniens.
Nonostante qualsiasi altra disposizione del presente Accordo, ciascuna parte può richiedere provvedimenti ingiuntivi immediati, preliminari o altri provvedimenti equitativi di emergenza a qualsiasi tribunale competente per prevenire o limitare violazioni effettive o minacciate del presente Accordo che causerebbero danni irreparabili per i quali il risarcimento monetario sarebbe un rimedio inadeguato — inclusi ma non limitati a violazioni degli obblighi di riservatezza, violazioni della proprietà intellettuale o uso non autorizzato del Servizio. La richiesta di tali provvedimenti di emergenza non sarà considerata una rinuncia al requisito di risoluzione informale della Sezione 16.1 o a qualsiasi altra disposizione del presente Accordo.
NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, CIASCUNA PARTE ACCETTA CHE QUALSIASI CONTROVERSIA DERIVANTE DA O CORRELATA AL PRESENTE ACCORDO O AL SERVIZIO SARÀ CONDOTTA ESCLUSIVAMENTE SU BASE INDIVIDUALE, E NON COME PARTE DI AZIONE COLLETTIVA, AZIONE DI MASSA, AZIONE COLLETTIVA, PROCEDIMENTO CONSOLIDATO O AZIONE RAPPRESENTATIVA. NESSUNA DELLE PARTI AVRÀ IL DIRITTO DI UNIRE O CONSOLIDARE RECLAMI CON QUELLI DI TERZI, O DI PARTECIPARE A QUALSIASI PROCEDIMENTO RAPPRESENTATIVO O COLLETTIVO COME ATTORE, MEMBRO DELLA CLASSE O PRESUNTO MEMBRO DELLA CLASSE. QUESTA RINUNCIA È UN TERMINE ESSENZIALE E SOSTANZIALE DEL PRESENTE ACCORDO.
Indipendentemente da qualsiasi termine di prescrizione o altra legge contraria, qualsiasi reclamo o causa di azione derivante da o correlata al presente Accordo o al Servizio deve essere formalmente presentata entro un (1) anno dalla data in cui la parte che presenta il reclamo era a conoscenza o avrebbe ragionevolmente dovuto essere a conoscenza dei fatti che hanno dato origine a tale reclamo. Qualsiasi reclamo non tempestivamente presentato entro tale periodo sarà permanentemente e irrevocabilmente prescritto.
Con il previo consenso scritto del Cliente, ULTEH può identificare il Cliente per nome e utilizzare il nome commerciale, il logo, i marchi o i marchi di servizio del Cliente nel sito web di ULTEH, nei materiali di marketing, nelle presentazioni commerciali, nelle comunicazioni agli investitori, nei comunicati stampa e nei casi di studio. Ciò è esclusivamente allo scopo di fare riferimento alla base clienti e alle partnership commerciali di ULTEH. Qualsiasi riferimento al Cliente non divulgherà alcuna Informazione Riservata, dettagli commerciali non pubblici o termini del presente Accordo senza l'espressa approvazione scritta del Cliente. Ciascuna parte può emettere un comunicato stampa congiunto riguardante questa relazione commerciale previo esame e approvazione scritta dell'altra parte.
ULTEH non sarà responsabile nei confronti del Cliente per qualsiasi mancato adempimento o ritardo nell'adempimento di qualsiasi obbligo ai sensi del presente Accordo nella misura in cui tale inadempimento o ritardo sia causato da eventi al di fuori del ragionevole controllo di ULTEH ("Eventi di Forza Maggiore"). Gli Eventi di Forza Maggiore includono, senza limitazione: interruzioni diffuse di internet o infrastrutture; guasti di fornitori terzi di hosting cloud, infrastrutture o servizi pubblici; attacchi informatici o attacchi distribuiti di negazione del servizio su scala superiore alla ragionevole mitigazione; scioperi, serrate o controversie sindacali (escluse quelle che coinvolgono i dipendenti di ULTEH); sommosse, disordini civili o insurrezioni; incendi, alluvioni, terremoti, uragani o altre calamità naturali; pandemie, epidemie o emergenze sanitarie pubbliche dichiarate dalle autorità governative competenti; guerre, atti di terrorismo o conflitti armati; embarghi, sanzioni o restrizioni all'esportazione imposte dal governo; o modifiche della legge o dei regolamenti applicabili che compromettano materialmente la capacità di ULTEH di adempiere.
Al verificarsi di un Evento di Forza Maggiore, ULTEH informerà il Cliente non appena ragionevolmente possibile e compirà sforzi commercialmente ragionevoli per riprendere la piena esecuzione nel più breve tempo possibile. Se un Evento di Forza Maggiore impedisce a ULTEH di adempiere materialmente ai propri obblighi ai sensi del presente Accordo per un periodo continuativo superiore a sessanta (60) giorni, ciascuna parte può risolvere l'Accordo senza responsabilità nei confronti dell'altra, fatti salvi eventuali obblighi di pagamento già maturati prima dell'insorgere dell'Evento di Forza Maggiore.
ULTEH riconosce che il Servizio è una piattaforma in continua evoluzione basata su abbonamento e che aggiornamenti periodici al presente Accordo possono essere necessari per riflettere le modifiche al Servizio, alle pratiche commerciali o alla legge applicabile. ULTEH si riserva il diritto di aggiornare o modificare i termini del presente Accordo in qualsiasi momento, nel rispetto dei seguenti requisiti di notifica: per le modifiche sostanziali che incidono sui diritti o sugli obblighi materiali del Cliente, ULTEH fornirà almeno trenta (30) giorni di preavviso scritto via e-mail all'indirizzo registrato del Cliente o tramite un avviso ben visibile all'interno del Servizio. Le modifiche non sostanziali — come correzioni tipografiche, miglioramenti grammaticali o ristrutturazioni che non alterano i diritti delle parti — possono essere apportate in qualsiasi momento senza preavviso.
La versione attuale e vincolante del presente Accordo è sempre disponibile sul sito web di ULTEH. L'uso continuato del Servizio dopo la data di efficacia di qualsiasi modifica sostanziale costituisce l'accettazione vincolante da parte del Cliente dell'Accordo rivisto. Se un Cliente si oppone a una modifica sostanziale, l'unico rimedio del Cliente è la risoluzione del presente Accordo prima che la modifica entri in vigore, e il Cliente avrà diritto al rimborso proporzionale di eventuali Corrispettivi prepagati relativi al periodo successivo alla risoluzione.
Il presente Accordo non crea e non intende creare una partnership, un franchising, una joint venture, un rapporto di lavoro, un rapporto di agenzia o un rapporto fiduciario tra ULTEH e il Cliente. Entrambe le parti sono e rimarranno in ogni momento contraenti indipendenti. Nessuna delle parti ha il diritto o l'autorità di vincolare l'altra parte, assumere obblighi per conto dell'altra, rilasciare dichiarazioni per conto dell'altra o presentarsi come agente, dipendente, socio o rappresentante legale dell'altra parte. Nulla nel presente Accordo sarà interpretato in modo da impedire a una delle parti di sviluppare, commercializzare o offrire indipendentemente prodotti o servizi simili o in concorrenza con quelli dell'altra parte, fatte salve le restrizioni di cui alla Sezione 3.2(g).
Il presente Accordo è stipulato esclusivamente a beneficio di ULTEH e del Cliente. Nulla nel presente Accordo, in modo espresso o implicito, è inteso a o conferirà a qualsiasi altra persona, ente o organizzazione alcun diritto legale o equitativo, beneficio, rimedio, titolo o causa di azione di qualsiasi natura ai sensi o in ragione del presente Accordo. Non vi sono terzi beneficiari previsti dal presente Accordo.
Tutte le comunicazioni, richieste, domande, consensi, approvazioni e altre comunicazioni richieste o consentite ai sensi del presente Accordo devono essere effettuate per iscritto e consegnate esclusivamente tramite e-mail. Le comunicazioni a ULTEH devono essere inviate a [email protected] o a qualsiasi altro indirizzo e-mail che ULTEH potrà designare per iscritto di volta in volta. Le comunicazioni ai Clienti saranno inviate all'indirizzo e-mail principale registrato nell'account del Cliente, o a qualsiasi altro indirizzo che il Cliente potrà designare per iscritto.
Le comunicazioni via e-mail si considerano efficaci e ricevute il giorno lavorativo successivo alla trasmissione, a condizione che il mittente non riceva una notifica automatica di mancata consegna, rimbalzo o impossibilità di recapito. Le comunicazioni consegnate direttamente tramite l'interfaccia del Servizio (come notifiche in-app o banner) si considerano efficaci immediatamente al momento della pubblicazione. È responsabilità del Cliente mantenere un indirizzo e-mail attuale, attivo e raggiungibile nel proprio profilo account. ULTEH non sarà responsabile per mancate consegne di comunicazioni causate da informazioni di contatto obsolete o non valide nell'account del Cliente.
Salvo quanto diversamente ed espressamente previsto nel presente Accordo (incluso in relazione al diritto di ULTEH di aggiornare il presente Accordo ai sensi della Sezione 17.3), nessuna modifica, emendamento o integrazione al presente Accordo sarà valido, vincolante o applicabile, a meno che non sia effettuato per iscritto e debitamente eseguito o digitalmente riconosciuto da rappresentanti autorizzati di entrambe le parti.
Il mancato o ritardato esercizio da parte di una delle parti di qualsiasi diritto, potere o privilegio ai sensi del presente Accordo non costituirà una rinuncia presente o futura a tale diritto, e nessun esercizio singolo o parziale di qualsiasi diritto, potere o privilegio precluderà qualsiasi altro o ulteriore esercizio di tale o di qualsiasi altro diritto, potere o privilegio. Qualsiasi rinuncia a un diritto o obbligo deve essere esplicita, specifica, fatta per iscritto e firmata dalla parte che concede la rinuncia. La rinuncia a qualsiasi diritto specifico in una determinata occasione non sarà considerata una rinuncia allo stesso o a qualsiasi altro diritto in qualsiasi altra occasione.
Se una disposizione, clausola o parte del presente Accordo viene ritenuta invalida, illegale, nulla o inapplicabile da un tribunale o altra autorità competente per qualsiasi motivo, tale disposizione sarà modificata solo nella misura minima strettamente necessaria per renderla valida, legale e applicabile ai sensi della legge applicabile, preservando il più possibile l'intento originale delle parti. Tutte le restanti disposizioni dell'Accordo rimarranno pienamente in vigore senza modifiche.
Il Cliente non può cedere, trasferire, delegare, sublicenziare o altrimenti disporre di alcuno dei propri diritti o obblighi ai sensi del presente Accordo, in tutto o in parte, a terzi senza il previo consenso scritto di ULTEH, che non sarà irragionevolmente negato o ritardato. Qualsiasi presunta cessione da parte del Cliente in violazione della presente sezione sarà nulla e priva di effetto giuridico.
ULTEH può cedere o trasferire liberamente i propri diritti e obblighi ai sensi del presente Accordo, in tutto o in parte, senza il previo consenso del Cliente: (a) a qualsiasi affiliata all'interno del proprio gruppo aziendale; (b) in relazione a una fusione, acquisizione, cambio di controllo, riorganizzazione o ristrutturazione aziendale; o (c) in relazione alla vendita, trasferimento o altra disposizione di tutti o sostanzialmente tutti gli asset di ULTEH o della linea di business a cui si riferisce il presente Accordo. ULTEH fornirà al Cliente un ragionevole preavviso di qualsiasi cessione di questo tipo. Il presente Accordo sarà vincolante e andrà a beneficio delle parti e dei rispettivi rappresentanti legali, eredi, successori e cessionari autorizzati.
Il presente Accordo, unitamente a eventuali Ordini applicabili, all'Accordo sul trattamento dei dati, all'Informativa sulla privacy e a qualsiasi altro documento espressamente incorporato per riferimento nel presente documento, costituisce l'intero e completo accordo tra ULTEH e il Cliente in relazione all'oggetto del presente Accordo. Esso sostituisce, rimpiazza e assorbe tutte le precedenti e contemporanee negoziazioni, discussioni, dichiarazioni, garanzie, proposte, offerte, accordi e intese di qualsiasi tipo — orali, scritte o elettroniche — tra le parti relative al Servizio.
In caso di incoerenza o conflitto tra il presente Accordo e i termini di qualsiasi Ordine specifico, i termini dell'Ordine applicabile prevarranno per quanto riguarda le condizioni commerciali specifiche ivi trattate. Per tutti gli altri aspetti, il presente Accordo prevarrà. Nessun termine, condizione o disposizione contenuta in qualsiasi ordine di acquisto del Cliente, documento di approvvigionamento o strumento simile potrà modificare o integrare il presente Accordo, salvo esplicito accordo scritto di un rappresentante autorizzato di ULTEH.
Il presente Accordo è preparato ed eseguito in lingua inglese. Qualora il presente Accordo venga tradotto in qualsiasi altra lingua per comodità del Cliente o di qualsiasi autorità regolatrice, la versione in lingua inglese sarà quella prevalente e prevarrà sotto tutti gli aspetti in caso di conflitto, incoerenza o ambiguità tra la versione inglese e qualsiasi sua traduzione.
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