In ULTEH, crediamo che la privacy sia un diritto fondamentale — non una casella di spunta. Questa pagina è la vostra guida completa per comprendere quali dati personali ULTEH raccoglie, le finalità specifiche e lecite per cui vengono trattati, per quanto tempo li conserviamo, con chi possono essere condivisi e — soprattutto — come potete esercitare il vostro diritto alla cancellazione parziale o permanente da tutti i nostri sistemi.
Che vogliate disconnettere un'integrazione specifica, eliminare singoli chatbot e i loro dati di addestramento, esportare una copia di tutto ciò che conserviamo o chiudere permanentemente il vostro account, questa pagina copre ogni opzione disponibile in un linguaggio chiaro e diretto.
Trattiamo i vostri dati solo nella misura necessaria per fornire il Servizio. Non vendiamo i vostri dati personali. Non condividiamo i vostri dati con terze parti per scopi pubblicitari o di marketing. Non creiamo profili pubblicitari dalla vostra attività. I vostri dati vi appartengono e ci impegniamo ad aiutarvi a esercitare il pieno controllo su di essi.
ULTEH rispetta la privacy di ogni individuo che utilizza la nostra piattaforma e si impegna a difendere i vostri diritti ai sensi della normativa applicabile. A seconda del vostro paese di residenza, potreste avere diritto a:
Richiedere una copia di tutti i dati personali che conserviamo su di voi, con dettagli sul trattamento e la base giuridica.
Richiedere la correzione di dati personali inesatti o incompleti in qualsiasi momento. La maggior parte dei dati del profilo può essere aggiornata direttamente nelle impostazioni dell'account.
Detto anche "diritto all'oblio". Richiedere la cancellazione permanente dei vostri dati personali dai nostri sistemi, fatto salvo gli obblighi legali di conservazione.
Richiedere che limitiamo il trattamento dei vostri dati personali in circostanze specifiche — ad esempio, durante l'indagine su una controversia sull'accuratezza dei dati.
Ricevere una copia strutturata e leggibile da dispositivo automatico dei vostri dati personali e, ove tecnicamente fattibile, trasferirla ad un altro fornitore. Vedere la Sezione 8 per i dettagli.
Opporsi al trattamento basato su interessi legittimi, inclusa la profilazione. Potete anche rinunciare alle comunicazioni di marketing diretto in qualsiasi momento.
Laddove il trattamento è basato sul vostro consenso, potete revocarlo in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente.
Avete il diritto di non essere sottoposti a decisioni prese unicamente da sistemi automatizzati — inclusa l'IA — che producano effetti giuridici significativi o simili, senza revisione umana.
Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, contattateci all'indirizzo [email protected]. Risponderemo entro trenta (30) giorni. Non vi discrimineremo per aver esercitato i vostri diritti sulla privacy.
Questi diritti sono fondati sulla legislazione applicabile in materia di protezione dei dati, tra cui: il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR), il Data Protection Act 2018 del Regno Unito, il California Consumer Privacy Act (CCPA) e le leggi nazionali o regionali equivalenti. ULTEH rispetta questi diritti per tutti gli utenti a livello globale, indipendentemente dal fatto che la loro giurisdizione li imponga.
ULTEH tratta i dati personali solo quando dispone di una base giuridica chiara e lecita. La base giuridica applicabile dipende dal tipo di dati e dalla specifica finalità del trattamento:
La maggior parte dei dati che trattiamo è strettamente necessaria per adempiere ai nostri obblighi contrattuali nei vostri confronti come abbonati. Ciò include il trattamento delle informazioni del vostro account, credenziali di autenticazione, dettagli dell'abbonamento, registri di fatturazione e tutti i dati necessari per operare le funzionalità del chatbot IA per vostro conto. Senza questi dati, non possiamo fornire il Servizio.
Trattiamo determinati dati sulla base dei nostri legittimi interessi commerciali, a condizione che tali interessi non prevalgano sui vostri diritti fondamentali. Ciò include: prevenzione delle frodi e sicurezza della piattaforma; rilevamento e prevenzione di abusi e violazioni; monitoraggio dell'affidabilità e diagnostica del sistema; analisi interne per il miglioramento del prodotto; e miglioramento della qualità e sicurezza dei nostri modelli IA utilizzando dati aggregati e anonimizzati. Valutiamo attentamente ogni caso e trattiamo i dati solo nella misura strettamente necessaria.
In determinati casi, la legge ci obbliga a trattare e conservare i dati. Ad esempio, le normative fiscali e finanziarie applicabili ci impongono di conservare i registri di fatturazione e i dati delle transazioni per un periodo minimo di sette (7) anni. Rispettiamo pienamente tutti gli obblighi legali in ogni giurisdizione in cui operiamo.
Laddove trattiamo dati basandoci sul vostro specifico consenso — come l'invio di comunicazioni promozionali o l'uso di cookie non essenziali — potete revocare tale consenso in qualsiasi momento tramite le impostazioni di notifica del vostro account o contattandoci. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento precedente né la vostra capacità di continuare a utilizzare il Servizio.
Quando create un account e utilizzate ULTEH per collegare le vostre piattaforme di messaggistica, configurare chatbot IA e servire i vostri clienti, raccogliamo e conserviamo le seguenti categorie di dati. Raccogliamo solo ciò che è necessario per fornire e gestire il Servizio in modo efficace e sicuro.
Dati di identità e abbonamento principali associati al vostro account ULTEH:
Quando collegate la vostra Pagina Facebook a ULTEH per abilitare l'automazione Messenger, raccogliamo e conserviamo:
Nota: I PSID di Facebook sono pseudonimi e non identificano direttamente gli individui senza dati aggiuntivi detenuti esclusivamente da Facebook. ULTEH non raccoglie dati più ampi del profilo Facebook dei vostri utenti finali.
Quando collegate il vostro account WhatsApp Business a ULTEH tramite WhatsApp Business Platform (Meta Cloud API), raccogliamo e conserviamo:
Quando collegate il vostro account Instagram Business o Creator a ULTEH tramite l'API di messaggistica Instagram, raccogliamo:
Quando accedi alla dashboard di ULTEH, raccogliamo automaticamente:
ULTEH utilizza i dati descritti nella Sezione 3 esclusivamente per le finalità chiaramente definite di seguito. Non utilizziamo i tuoi dati per scopi diversi da quelli qui descritti senza aver prima ottenuto il tuo consenso esplicito.
Lo scopo principale di tutta la raccolta dei dati è operare, mantenere e migliorare continuamente la piattaforma ULTEH. Ciò include: autenticazione della tua identità e gestione della sessione; elaborazione dell'abbonamento e abilitazione dell'accesso alle funzionalità; alimentazione del motore chatbot AI con i tuoi dati di addestramento; instradamento e consegna dei messaggi attraverso i canali collegati; e fornitura delle funzionalità di analisi e reporting della piattaforma.
Utilizziamo i dati del tuo account e di fatturazione per gestire gli abbonamenti, elaborare i pagamenti, emettere fatture, inviare ricevute di pagamento, notificarti dei prossimi rinnovi e delle modifiche alla fatturazione e rispondere alle controversie di fatturazione. I registri finanziari sono conservati in conformità con la legislazione contabile e fiscale applicabile.
I dati tecnici e di utilizzo vengono utilizzati per proteggere la sicurezza e l'integrità della piattaforma, inclusa l'individuazione e la prevenzione di accessi non autorizzati, l'identificazione di modelli di utilizzo anomali indicativi di compromissione o abuso dell'account, l'applicazione di limiti di velocità e politiche di utilizzo delle API, e l'indagine su frodi sospette o violazioni dei Termini di servizio.
Analizziamo i dati aggregati e anonimizzati sulle prestazioni del Servizio per identificare bug, migliorare la qualità delle risposte, ottimizzare le prestazioni della piattaforma e guidare le decisioni di sviluppo del prodotto. Non utilizziamo contenuti di conversazione identificabili o i tuoi dati di addestramento specifici per addestrare modelli AI condivisi senza il tuo consenso esplicito scritto.
Quando contatti il nostro team di supporto, utilizziamo i dati del tuo account e la cronologia delle comunicazioni per comprendere il tuo problema nel contesto, fornire assistenza accurata e tempestiva e dare seguito alle questioni irrisolte. Le interazioni di supporto possono essere riesaminate internamente per la garanzia della qualità.
Elaboriamo e conserviamo determinati dati per conformarci alla legge applicabile, inclusi obblighi fiscali, requisiti di rendicontazione finanziaria, risposta a ordini giudiziari legittimi e applicazione dei nostri diritti contrattuali in caso di controversie.
Utilizziamo il tuo indirizzo e-mail per inviare comunicazioni transazionali essenziali per il tuo account (conferme di pagamento, avvisi di sicurezza, aggiornamenti sullo stato dell'abbonamento). Ove tu abbia dato il consenso, potremmo anche inviare comunicazioni promozionali su nuove funzionalità o offerte. Puoi annullare l'iscrizione alle e-mail di marketing in qualsiasi momento tramite il link di annullamento in qualsiasi e-mail o tramite le impostazioni di notifica del tuo account.
Non vendiamo, noleggiamo, condividiamo o monetizziamo mai i tuoi dati personali con terze parti per pubblicità, marketing o qualsiasi scopo commerciale al di fuori dell'erogazione del Servizio.
ULTEH conserva i tuoi dati solo per il tempo necessario a soddisfare lo scopo per cui sono stati raccolti, per rispettare gli obblighi legali applicabili o per risolvere controversie e far valere i nostri accordi. La tabella seguente descrive i periodi di conservazione applicabili a ciascuna categoria di dati:
| Categoria di dati | Periodo di conservazione | Motivo |
|---|---|---|
| Dati del profilo dell'account (nome, e-mail, preferenze) | Account attivo + 30 giorni dopo la cancellazione | Necessario per operare il Servizio; periodo di grazia di 30 giorni per l'esportazione dei dati |
| Registri di autenticazione (cronologia accessi, IP, dispositivo) | 90 giorni | Monitoraggio della sicurezza e prevenzione delle frodi |
| Registri delle conversazioni (messaggi elaborati dall'IA) | Durata dell'abbonamento | Necessario per il funzionamento del chatbot, la cronologia dei trasferimenti e l'analisi |
| Dati di addestramento del chatbot (documenti, URL, knowledge base) | Durata dell'abbonamento attivo | Necessario affinché l'IA funzioni per tuo conto |
| Token di accesso alla piattaforma (Facebook, WhatsApp, Instagram) | Fino alla disconnessione o alla scadenza | Necessario per mantenere le integrazioni dei canali attive |
| Registri degli eventi webhook | 30 giorni | Debug e monitoraggio dell'affidabilità del servizio |
| Registri di fatturazione e finanziari | 7 anni dalla data della fattura | Obbligo legale ai sensi della legislazione fiscale e contabile applicabile |
| Comunicazioni di supporto | 3 anni dall'ultima interazione | Cronologia del servizio clienti e risoluzione delle controversie |
| Dati analitici aggregati (anonimizzati) | A tempo indeterminato | Miglioramento del prodotto; nessun dato personale incluso dopo l'anonimizzazione |
| Registri del consenso | Durata del rapporto + 3 anni | Obbligo legale di dimostrare che il consenso è stato ottenuto |
| Registri delle richieste di cancellazione dati | 3 anni dalla data della richiesta | Dimostrazione della conformità agli obblighi di cancellazione |
Trascorso il periodo di conservazione applicabile, i dati vengono eliminati in modo sicuro e permanente o anonimizzati in modo irreversibile utilizzando metodi standard del settore che ne impediscono il recupero con qualsiasi mezzo tecnico ragionevole.
ULTEH implementa un insieme completo di misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i tuoi dati personali da accesso non autorizzato, divulgazione, alterazione, perdita o distruzione.
Tutti i dati in transito tra il tuo browser e la nostra piattaforma sono protetti dalla crittografia TLS (Transport Layer Security), minimo TLS 1.2. I dati sensibili archiviati a riposo — inclusi tutti i token di accesso alla piattaforma, le credenziali di autenticazione e i dati personali dell'account — sono crittografati utilizzando la crittografia AES-256 standard del settore. Le chiavi di crittografia sono gestite utilizzando servizi di gestione delle chiavi sicuri con rigorosi controlli di accesso e programmi di rotazione regolari.
L'accesso ai dati personali all'interno dei sistemi interni di ULTEH è regolato da rigorosi controlli di accesso basati sui ruoli (RBAC) secondo il principio della necessità di conoscere. Solo il personale con un motivo aziendale verificato e documentato può accedere a dati specifici. Tutti gli accessi interni ai dati di produzione sono registrati, verificabili e soggetti a revisione regolare. L'accesso amministrativo ai sistemi contenenti dati personali richiede l'autenticazione a più fattori (MFA).
La nostra piattaforma è ospitata su un'infrastruttura cloud di livello aziendale con controlli di accesso fisici, ridondanza del sistema, failover automatico e backup crittografati regolari. Conduciamo test di penetrazione periodici da parte di terzi e valutazioni continue delle vulnerabilità. La nostra infrastruttura è monitorata 24 ore su 24 per attività anomale, tentativi di intrusione e minacce alla disponibilità.
In caso di un incidente di sicurezza confermato che interessa i tuoi dati personali, ULTEH notificherà gli utenti interessati entro i tempi richiesti dalla legge applicabile (72 ore ai sensi del GDPR ove applicabile) e collaborerà pienamente con le autorità di regolamentazione e le persone interessate nelle indagini e nella mitigazione dell'impatto. Ti forniremo informazioni chiare su quali dati sono stati interessati, come si è verificata la violazione e quali misure stiamo adottando per prevenirne il ripetersi.
Tutti i dipendenti e collaboratori di ULTEH che gestiscono dati personali completano una formazione obbligatoria sulla protezione dei dati al momento dell'assunzione e annualmente in seguito. Tutto il personale è vincolato da accordi di riservatezza e deve attenersi in ogni momento alle nostre politiche interne di gestione dei dati, accesso e segnalazione degli incidenti.
ULTEH ti offre meccanismi chiari e accessibili per eliminare i tuoi dati — selettivamente per categoria o interamente chiudendo il tuo account. Sono disponibili le seguenti opzioni:
Per rimuovere un canale specifico (Facebook Messenger, WhatsApp o Instagram) senza eliminare il tuo account:
Per eliminare un singolo chatbot insieme a tutte le sue configurazioni, dati di addestramento e cronologia delle conversazioni:
Per richiedere la cancellazione di una categoria specifica di dati (come solo i registri delle conversazioni o i dati di un periodo specifico) senza chiudere il tuo account:
Per eliminare definitivamente il tuo account e tutti i dati associati, accedi e torna a questa pagina, oppure vai su Impostazioni → Privacy → Elimina account. Se non riesci ad accedere, contattaci all'indirizzo [email protected] per avviare un'eliminazione manuale dell'account.
Quando elimini il tuo account ULTEH, i seguenti dati vengono rimossi in modo permanente e irreversibile da tutti i nostri sistemi attivi entro 30 giorni dalla tua richiesta di eliminazione confermata:
L'eliminazione dell'account è permanente e irreversibile. Tutti i chatbot, dati di addestramento, cronologia delle conversazioni e integrazioni della piattaforma andranno persi. Esporta tutti i dati che desideri conservare prima di confermare. ULTEH non può recuperare account o dati eliminati dopo la conferma.
ULTEH si impegna ad affrontare tutte le preoccupazioni sulla privacy in modo tempestivo e equo. Se ritieni che i tuoi diritti di protezione dei dati siano stati violati, o se sei insoddisfatto del modo in cui abbiamo gestito i tuoi dati personali o una richiesta di diritti, ti incoraggiamo a contattarci prima in modo da poter lavorare insieme per risolvere la questione direttamente.
Invia il tuo reclamo per iscritto a [email protected] con oggetto "Reclamo Privacy". Descrivi la tua preoccupazione, i dati specifici coinvolti e il risultato che stai cercando. Confermeremo la ricezione entro 5 giorni lavorativi e forniremo una risposta scritta sostanziale entro 30 giorni.
Se non sei soddisfatto della nostra risposta, o preferisci sollevare la tua preoccupazione direttamente con un'autorità di regolamentazione, hai il diritto di presentare un reclamo all'autorità per la protezione dei dati competente nella tua giurisdizione. Ad esempio:
ULTEH collaborerà pienamente con qualsiasi indagine normativa e implementerà tutte le misure correttive richieste senza ritardi.
ULTEH può aggiornare periodicamente questa pagina di Cancellazione Dati e Informazioni sulla Privacy per riflettere modifiche nelle nostre pratiche relative ai dati, nelle funzionalità del Servizio o nella legge applicabile. In caso di modifiche sostanziali, ti informeremo tramite e-mail all'indirizzo registrato e tramite un avviso ben visibile all'interno della piattaforma ULTEH almeno trenta (30) giorni prima dell'entrata in vigore delle modifiche.
Modifiche non sostanziali — come correzioni grammaticali o chiarimenti che non alterano i tuoi diritti — possono essere apportate senza preavviso. La versione più recente di questa pagina è sempre disponibile sul sito web di ULTEH. L'uso continuato del Servizio dopo qualsiasi aggiornamento costituisce presa d'atto della politica rivista. Le versioni precedenti sono disponibili su richiesta scritta a [email protected].
Se hai domande, dubbi o richieste relative ai tuoi dati personali, ai tuoi diritti sulla privacy o a qualsiasi argomento descritto in questa pagina, il nostro team è pronto ad aiutarti. Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste relative alla privacy entro 5 giorni lavorativi e a soddisfare tutte le richieste valide di esercizio dei diritti entro 30 giorni.
Ti preghiamo di includere il tuo indirizzo e-mail registrato in qualsiasi richiesta affinché possiamo verificare la tua identità prima dell'elaborazione. La verifica dell'identità è necessaria per proteggere i tuoi dati da tentativi non autorizzati di cancellazione o accesso da parte di terzi.
