Introduzione

ULTEH È una potente piattaforma di chatbot basata su IA che consente alle aziende di creare agenti conversazionali intelligenti addestrati sui propri contenuti. Che abbiate bisogno di automatizzare l'assistenza clienti, fornire risposte istantanee o interagire con i visitatori del sito 24 ore su 24, ULTEH lo rende semplice.

La nostra piattaforma combina tecnologia AI avanzata con un'interfaccia intuitiva, permettendoti di creare e distribuire chatbot sofisticati senza alcuna conoscenza di programmazione. Basta fornire il tuo sito web, documenti o base di conoscenza, e ULTEH Creeremo un agente IA in grado di comprendere e rispondere ai vostri clienti.

Cosa puoi fare con ULTEH

• Automatizzare l'assistenza clienti Fornire risposte istantanee alle domande frequenti 24/7
• Allena il modello con i tuoi contenuti - Carica siti web, documenti, FAQ e coppie di domande e risposte personalizzate
• Personalizza l'aspetto Adatta il tuo brand con colori, messaggi e stili personalizzati
• Monitoraggio delle prestazioni - Monitorare conversazioni, analisi e il coinvolgimento degli utenti
• Integrazione semplice Incorporalo nel tuo sito con un semplice frammento di codice o condividilo tramite link diretto

Creazione account

Innanzitutto, Crea il tuo ULTEH account . Dopo la registrazione, riceverai un codice di verifica via email

Inserisci il codice di verifica ricevuto via email per attivare il tuo account.

Il processo di onboarding in 7 fasi

Una volta effettuato l'accesso, ULTEH ti guiderà passo dopo passo nella creazione del tuo primo agente IA con un tutorial facile da seguire:

1. Aggiungi il tuo numero di telefono (Passo 1/7)
   

   Fornisci il tuo numero di telefono per ricevere aggiornamenti importanti e assistenza.

2. Assegna un nome al tuo agente (Passo 2/7)
   

   Scegli un nome unico per il tuo agente AI (solo per uso interno).

3. Aggiungi il tuo sito web (Passo 3/7)
   

   Inserisci l'URL del tuo sito e ULTEH scansionerà e analizzerà automaticamente tutte le pagine importanti.

4. Carica i documenti di formazione (Passo 4/7)
   

   Aggiungi PDF, documenti Word o file di testo per arricchire il tuo chatbot

5. Aggiungi coppie domanda/risposta (Passo 5 di 7)
   

   Definisci risposte specifiche alle domande frequenti per un supporto istantaneo e personalizzato.

6. Aggiungi informazioni aggiuntive (Passo 6/7)
   

   Fornisci ulteriori informazioni sulla tua azienda, i tuoi prodotti o servizi per personalizzare le risposte (opzionale).

7. Addestramento completato (Passo 7 di 7)
   

   Il tuo chatbot è in fase di addestramento! Di solito ci vuole solo qualche istante. Tu

Dopo la configurazione

Una volta completato l'addestramento, puoi:

• Test in Area di Test Prova a conversare con il tuo agente per vedere come risponde.
• Personalizza l'aspetto - Regola colori, messaggi e branding nelle impostazioni dell'agente
• Integra nel sito web Prendi il codice di embed dalla scheda 'Connect'.
• Monitorare le conversazioni Visualizza i log delle chat e le analisi nella scheda «Attività».

La tua dashboard degli agenti IA, che mostra tutti gli agenti che hai creato.

ULTEH Fornisce impostazioni complete per personalizzare ogni aspetto del tuo agente AI. Accedi a 'Impostazioni agente' dalla navigazione superiore quando visualizzi un agente.

Impostazioni generali

Gestisci la configurazione base dell'agente e le azioni nella zona di pericolo.

• ID dell'agente - Identificatore univoco del suo agente (sola lettura)
• Nome Nome interno per il tuo agente (non visibile agli utenti)
• Limite di credito Imposta limiti di utilizzo per questo agente
• Elimina tutte le conversazioni - Eliminare definitivamente tutta la cronologia delle conversazioni
• Elimina agente - Eliminare definitivamente l'agente e tutti i suoi dati

Impostazioni dell'IA

Personalizza il comportamento e lo stile di risposta del tuo agente.

• Istruzioni - Definisci il ruolo, la personalità e il comportamento del tuo agente
  • Imposta la funzione principale (es., "Sei un chatbot IA che aiuta gli utenti...")
  • Definire vincoli (es.: "Non menzionare mai i dati di addestramento", "Mantenere la concentrazione")
  • Personalizza in base al tuo caso d'uso specifico.
• Temperatura - Controllare la creatività delle risposte
  • Preciso (0,0–0,3): Risposte mirate e coerenti per informazioni fattuali
  • Bilanciato (0.4-0.6): Impostazione predefinita per la maggior parte dei chatbot (consigliato: 0.5)
  • Creativo (0,7–1,0): Risposte variegate, ideali per sessioni di brainstorming o conversazioni informali
• Stato di addestramento - Visualizza quando il tuo agente è stato addestrato l'ultima volta e se

Interfaccia di chat

Personalizza l'aspetto e il comportamento del tuo chatbot con anteprima in tempo reale.

• Messaggi iniziali Il messaggio di benvenuto che gli utenti vedono quando aprono la chat
• Scrivi il tuo messaggio - Testo segnaposto nel campo di input (ad es., "Digita un messaggio...")
• Nome visualizzato Il nome mostrato agli utenti nell'intestazione della chat
• Foto del profilo - Carica un avatar personalizzato (consigliato: 200x200px)
• Icona della chat - Carica un'icona personalizzata per la bolla della chat (consigliato: 48x48px)
• Apertura automatica Attiva o disattiva l'apertura automatica della chat al caricamento della pagina
• Tempo di ritardo - Imposta il ritardo (1-5000 secondi) prima dell'apertura automatica
• Margini orizzontali/verticali - Regola il posizionamento sul desktop (0-1000px)
• Dimensione dell'icona della chat - Imposta la dimensione della bolla della chat (40-100px)

Impostazioni di sicurezza

Configurare i controlli di accesso e la limitazione delle richieste.

• Visibilità - Imposta l'agente su Pubblico (accessibile tramite link o incorporamento) o Privato
• Limitazione delle richieste Prevenire abusi limitando il numero di messaggi per periodo di tempo
  • Imposta il numero massimo di messaggi (es. 20)
  • Imposta la finestra temporale (es. ogni 240 secondi)
  • Personalizza il messaggio 'limite raggiunto'
• Ripristina valori predefiniti - Ripristina le impostazioni di sicurezza predefinite

Notifiche

Rimani aggiornato sulle conversazioni con le notifiche via email.

• Notifiche di conversazione Attiva/disattiva gli aggiornamenti giornalieri delle conversazioni
• Indirizzi e-mail - Aggiungi più indirizzi e-mail per ricevere notifiche
• Gestire i destinatari Aggiungi o rimuovi facilmente i destinatari delle notifiche

ULTEH Offre quattro diverse modalità per addestrare il tuo agente IA. Più completi sono i dati di addestramento, migliori saranno le prestazioni del tuo agente. Puoi accedere a tutte le fonti di addestramento dalla scheda "Fonti" quando visualizzi il tuo agente.

Comprendere l'addestramento dell'IA

Addestrare il tuo agente IA significa fornirgli informazioni sulla tua azienda, i tuoi prodotti e i tuoi servizi. Pensalo come insegnare a un nuovo dipendente: più informazioni ha, meglio potrà aiutare i clienti. Il tuo agente legge e apprende da tutti i contenuti che fornisci, quindi utilizza queste conoscenze per rispondere alle domande degli utenti.

I 4 modi per addestrare il tuo agente

1. File

Carica documenti per arricchire la base di conoscenza del tuo agente.

• Formati supportati: PDF, DOCX, TXT
• Metodo di caricamento: Trascina e rilascia o fai clic per sfogliare
• Ideale per: Manuali di prodotto, FAQ, documenti sulle politiche, guide di assistenza
• Suggerimento: Se carichi PDF, assicurati che il testo sia selezionabile/evidenziabile per ottenere i migliori risultati

2. Testo

Aggiungi conoscenza direttamente come testo semplice.

Formato: Testo semplice con intestazioni e paragrafi chiari

Ideale per: Informazioni rapide, profilo aziendale, descrizioni dei prodotti, politiche

Come scrivere contenuti testuali efficaci

Molti clienti faticano a scrivere contenuti testuali per l'addestramento. Qui

Struttura i tuoi contenuti in questo modo:

# Informazioni sulla nostra azienda
Siamo [Company Name], specializzati in [what you do].
Operiamo dal [year] e serviamo clienti in [locations].

# I nostri prodotti
## Prodotto 1: [Name]
[Product Name] è progettato per [target audience].
Caratteristiche principali:
- Feature 1
- Feature 2
- Feature 3
Prezzo: [price] | Disponibilità: [availability]

## Prodotto 2: [Name]
[Description and details]

# Informazioni sulla spedizione
Spediamo verso [locations].
La spedizione standard impiega [timeframe].
La spedizione espressa è disponibile per [price/conditions].

# Politica di reso
È possibile restituire gli articoli entro [timeframe].
Per avviare una restituzione: [steps]

# Contatti
Email: [email]
Telefono: [phone]
Orari: [business hours]

Suggerimenti di scrittura:

• Usa intestazioni chiare - Inizia le sezioni con # o ## per organizzare gli argomenti
• Sii specifico Indicare prezzi, orari e luoghi esatti; evitare termini vaghi.
• Rispondere alle domande frequenti - Pensate a cosa chiedono più spesso i clienti
• Utilizzi un linguaggio semplice - Scrivi come se stessi parlando con un cliente
• Includi esempi Mostri esempi concreti quando spiega i processi.
• Aggiorna regolarmente Mantenere prezzi, orari e politiche aggiornati

Esempio sbagliato:

Vendiamo cose. Contattaci per i prezzi. Siamo aperti a volte.

Buon esempio:

# I nostri servizi
Offriamo servizi professionali di pulizia domestica a Londra e nelle aree limitrofe.

## Pulizia standard - £80
- 2 ore di pulizia
- Cucina, bagno, zone giorno
- Disponibile lunedì–venerdì 9:00–17:00

## Pulizia profonda - £150
- 4 ore di pulizia approfondita
- Tutte le stanze, compresi gli interni degli elettrodomestici
- Disponibile lunedì–sabato 9:00–18:00

Per prenotare: Chiamare il 020-1234-5678 o inviare una email a [email protected]
Richiediamo un preavviso di 24 ore per tutte le prenotazioni.

3. Sito web

Scansiona e analizza automaticamente i contenuti del tuo sito web

• Come funziona: Inserisci l'URL della tua homepage o di una sezione
• Rilevamento automatico: ULTEH scopre e analizza automaticamente le pagine collegate
• Ideale per: Addestramento sull'intero sito web, sui siti di documentazione e sulle basi di conoscenza
• Suggerimento: Usa gli URL della sitemap per una copertura completa

4. Coppie di domande e risposte

Definisci coppie domanda-risposta specifiche per risposte precise.

• Scopo: Fornire risposte precise alle domande frequenti
• Formato: Domanda + Risposta corrispondente
• Ideale per: Domande comuni, politiche specifiche, informazioni sui prezzi
• Suggerimento: Scrivi le domande nel modo in cui le farebbero i tuoi clienti.

Il processo di addestramento iterativo (metodo di tentativi ed errori)

Addestrare il tuo agente di IA è un processo continuo di test, apprendimento e miglioramento. Qui ULTEH Clienti:

Flusso di lavoro di formazione passo dopo passo:

Esamina le conversazioni reali nella scheda Attività per identificare le lacune di conoscenza.

Esempio reale: come un cliente ha migliorato il suo agente

DAY 1: Initial Setup
- Added website URL
- Uploaded product catalog PDF
- Tested in Area di Test - agent struggled with pricing questions

DAY 2: First Improvement
- Checked Activity tab - saw 5 users asked about delivery times
- Added Q&A pair: "How long does delivery take?" → "Standard delivery: 3-5 business days. Express: 1-2 days."
- Added text content with full pricing table
- Retrained agent
- Tested again - much better!

WEEK 1: Ongoing Refinement
- Reviewed 20+ conversations in Activity tab
- Noticed users asking about returns (not in training data!)
- Added comprehensive returns policy in Text section
- Added 3 more Q&A pairs about exchanges
- Retrained agent

RESULT: Agent now answers 90% of questions correctly, customers happy!

Lista di controllo rapida per il riaddestramento

Ogni volta che apporti modifiche, segui questi passaggi:

1. Vai alla sezione Fonti
2. Aggiungi, modifica o rimuovi i tuoi contenuti di addestramento
3. Fai clic sul pulsante "Retrain Agent" (barra laterale destra)
4. Attendere il completamento dell'addestramento (30-60 secondi)
5. Test in Area di Test verificare i miglioramenti
6. Controlla la scheda Attività dopo poche conversazioni reali

Errori comuni nell'addestramento da evitare

• Test insufficienti - Always test in Area di Test before going live
• Ignorare i registri delle attività Le conversazioni reali sono il tuo miglior insegnante!
• Informazioni vaghe «Contattaci per i prezzi» è meno utile che mostrare i prezzi effettivi.
• Dimenticare di riaddestrare - Le modifiche non si applicano finché non riaddestri
• Mentalità del 'una volta e basta' La formazione è continua, non un'attività una tantum.
• Contenuto insufficiente - Più dati di addestramento = risposte migliori

Buone pratiche per ottenere risultati eccellenti

• Combina tutti i tipi di sorgente Utilizza file, contenuti del sito web, testo e coppie domanda-risposta insieme
• Revisione settimanale dell'attività - Controlla la scheda Attività almeno una volta alla settimana
• Aggiorna le informazioni stagionali Mantieni orari, prezzi e disponibilità aggiornati
• Verifica ogni aggiornamento - Use Area di Test after each retraining
• Aggiungi domande comuni in formato domanda e risposta - Se più utenti chiedono la stessa cosa, aggiungila.
• Mantieni i dati di addestramento organizzati Usa titoli chiari e una struttura ben organizzata

ULTEH rende semplice distribuire il tuo agente AI ovunque ne abbia bisogno. Accedi alla scheda Connect dal pannello di controllo del tuo agente per scegliere se incorporarlo nel tuo sito o condividere un link pubblico.

Incorpora nel tuo sito web

Scegli tra Chat Bubble (consigliato) o l'incorporazione diretta tramite iframe.

Opzione 1: Bolla della chat (consigliata)

Incorpora un widget a bolla di chat flottante sul tuo sito web con tutte le funzionalità:

• Posizionamento automatico Compare come un pulsante flottante nell'angolo
• Apri automaticamente la chat di supporto - Può aprirsi automaticamente dopo un ritardo impostato
• Completamente personalizzabile - Configura l'aspetto nelle Impostazioni dell'agente → Interfaccia chat
• Ottimizzato per dispositivi mobili - Funziona perfettamente su tutti i dispositivi

Fasi di implementazione:

1. Vai a Connetti → Incorpora
2. Seleziona "Bolla della chat" (opzione consigliata con segno di spunta blu)
3. Copia il codice JavaScript dalla sezione Implementazione.
4. Incolla lo script prima del tag di chiusura </body> nel tuo HTML

Opzione 2: Iframe diretto

Aggiungi l'agente in qualsiasi punto del tuo sito web usando un iframe:

• Posizionamento personalizzato Incorporare in sezioni o layout specifici della pagina
• Posizionamento fisso L'agente resta in un punto fisso invece di fluttuare.
• Controllo totale - Personalizza le dimensioni dell'iframe secondo necessità

Casi d'uso: Pagine di assistenza dedicate, sezioni della barra laterale, finestre modali

Condividi tramite link pubblico

Ottieni un link diretto al tuo agente che funziona ovunque.

Genera un URL autonomo che apra il tuo agente in qualsiasi browser:

• Accesso diretto Non è necessario un sito web: funziona come una pagina autonoma
• Condivisione semplice Condividi via e-mail, sui social o tramite codici QR
• Anteprima prima della condivisione - Verifica il collegamento con il pulsante Anteprima
• Nessuna installazione - Funziona immediatamente senza bisogno di alcun codice

Come usare:

1. Vai a Connessione → Condividi
2. Copia l'URL dell'agente fornita
3. Fai clic su "Anteprima" per provarlo prima.
4. Condividi il link via e-mail, sui social o incorporalo nelle tue comunicazioni

Perfetto per: Firme e-mail, biografie per i social media, codici QR, portali di assistenza clienti, materiali di formazione

Guide di configurazione specifiche per piattaforma

Non riesci a installarlo da solo?

Per gli utenti di WordPress, ULTEH Offre un plugin ufficiale che rende l’installazione incredibilmente semplice. Aggiungi il tuo chatbot IA a qualsiasi sito WordPress in pochi minuti, senza scrivere una sola riga di codice.

Perché usare il plugin di WordPress?

• Non è necessaria la programmazione - Installa e attiva direttamente dalla bacheca di WordPress
• Autenticazione semplice - Accedi con il tuo account ULTEH credenziali dell'account
• Selezione semplice degli agenti Scegli quale agente mostrare dal pannello di amministrazione di WordPress
• Supporto per più agenti Passa tra diversi agenti o attiva più agenti contemporaneamente
• Ottimizzato per dispositivi mobili Funziona perfettamente su tutti i dispositivi
• Conforme al GDPR - Completamente conforme alle normative sulla privacy

Video tutorial

Passaggi di installazione

Metodo 1: Installazione dalla bacheca di WordPress (Consigliato)

1. Vai ai plugin - Nel pannello di amministrazione di WordPress, vai su Plugin → Aggiungi nuovo
2. Cerca "Ulteh AI Agents" - Utilizza la casella di ricerca per trovare il plugin
3. Clicca su "Installa ora" - Installa il plugin direttamente da WordPress.org
4. Attiva il plugin Fai clic su 'Attiva' al termine dell'installazione
5. Accedi - Inserisci il tuo ULTEH Indirizzo e-mail e password dell'account
6. Seleziona il tuo agente - Scegli quale agente mostrare sul tuo sito
7. Salva le impostazioni - Il tuo chatbot è ora attivo sul tuo sito WordPress!

Metodo 2: Installazione manuale

1. Scarica il plugin - Ottienilo da WordPress.org o dalla tua dashboard
2. Directory dei plugin di WordPress.org Carica su WordPress
3. - Vai su Plugin → Aggiungi nuovo → Carica plugin Scegli file
4. - Seleziona il file .zip scaricato Installa e attiva
5. - Clicca su \"Installa ora\" e poi su \"Attiva il plugin\". Configura

Requisiti

• Versione di WordPress: 5.8 o versione superiore
• Versione di PHP: 7.4 o superiore
• Attivo ULTEH Account: Registrati gratis
• Almeno un agente: Crea il tuo primo agente in ULTEH Dashboard

Funzionalità del plugin

• Integrazione del pannello di amministrazione - Gestisci tutto dalla dashboard di WordPress
• Sistema di autenticazione - Accesso sicuro con il tuo ULTEH Referenze
• Selezione agente Visualizza e seleziona tra tutti i tuoi agenti disponibili
• Widget di chat in tempo reale Carica automaticamente il tuo chatbot configurato
• Aggiornamenti automatici Rimani aggiornato con le ultime funzionalità e patch di sicurezza
• Codice leggero Impatto minimo sul tuo sito

Risoluzione dei problemi

Supporto e risorse

• Pagina del plugin: Directory dei plugin di WordPress.org
• Forum di supporto: Ottieni aiuto dalla community di WordPress
• Assistenza WhatsApp: Contatta il nostro team tramite WhatsApp per assistenza diretta
• Documentazione: Guida completa alla configurazione disponibile nella descrizione del plugin

Privacy e sicurezza

Il ULTEH Il plugin per WordPress si collega all'API del nostro servizio esterno per:

• Autentica le credenziali del tuo account
• Recupera i tuoi agenti disponibili
• Carica lo script del widget di chat sul tuo sito

Tutte le trasmissioni di dati sono crittografate tramite SSL. Si prega di consultare la nostra informativa sulla privacy. Termini di servizio e Informativa sulla privacy prima dell'installazione

Testa le risposte del tuo agente in un ambiente sicuro prima di metterlo online.

The Area di Test is your testing environment where you can interact with your AI agent before deploying it to users. This is the first tab you'll see when viewing an agent, and it's essential for ensuring quality responses.

Using the Area di Test

1. Access the Area di Test - Click on any agent from your dashboard to open the Area di Test tab
2. Avvia una conversazione - Digita i messaggi nel campo di input in basso
3. Testa diversi scenari - Poni diversi tipi di domande che i tuoi utenti potrebbero fare
4. Valuta le risposte - Verifica se le risposte sono accurate, utili e in linea con il brand
5. Reimposta quando necessario Fai clic sul pulsante "Reimposta" per avviare una nuova conversazione.

Cosa testare

• Domande frequenti - Verifica le domande frequenti dei tuoi utenti
• Casi limite Prova richieste insolite o ambigue per vedere come le gestisce il tuo agente
• Copertura della conoscenza - Verifica che l'agente possa rispondere a domande su tutti i contenuti con cui è stato addestrato
• Tono e stile Assicurati che le risposte siano coerenti con la voce e la personalità del tuo marchio.
• Conservazione del contesto Verifica se l'agente ricorda le parti precedenti della conversazione

Impostazioni dell'ambiente di prova

Accedi alle opzioni avanzate di test tramite il pulsante Impostazioni in alto a destra:

• Regolazione della temperatura Prova diversi livelli di creatività
• Test delle istruzioni - Scopri come le modifiche alle istruzioni influenzano le risposte
• Cancella la cronologia delle conversazioni Inizia da capo senza contesto

Processo di test iterativo

1. Prova - Try different conversations in the Area di Test
2. Individua i problemi Segnala eventuali risposte errate, incomplete o non in linea con il marchio
3. Aggiorna l'addestramento - Aggiungi più fonti, modifica le istruzioni o aggiungi coppie domanda-risposta
4. Riaddestrare - Fai clic su \"Riadestra l'agente\" per applicare le modifiche
5. Testa di nuovo - Return to Area di Test to verify improvements
6. Ripeti - Continua finché non sei soddisfatto dei risultati

L'agente IA raccoglie in modo fluido le informazioni di contatto quando gli utenti richiedono una richiamata.

La scheda Attività è il luogo in cui puoi rivedere tutte le conversazioni con il tuo agente IA e gestire le richieste di richiamata degli utenti che desiderano essere contattati direttamente.

1. Cronologia delle conversazioni

La scheda Attività fornisce le trascrizioni complete delle conversazioni:

• Cronologia completa dei messaggi - Leggi ogni conversazione dall'inizio alla fine
• Dettagli della conversazione Visualizza i timestamp, le informazioni sull'utente e i dati della sessione
• Cerca e filtra Trova rapidamente conversazioni o argomenti specifici
• Revisione della qualità - Individuare dove le risposte devono essere migliorate

2. Richieste di richiamata

La funzione Richieste di Richiamata consente agli utenti di richiedere il contatto diretto del vostro team durante una conversazione in chat. Se attivata, il vostro agente AI rileva automaticamente quando un utente desidera essere contattato, raccoglie le sue informazioni e vi invia notifiche istantanee via e-mail o SMS. Questo significa che non perderete lead importanti.

2.1 Come funziona

Vai su Impostazioni agente > AI > Configurazione AI per abilitare o disabilitare la funzione Richieste di richiamata.

Quando un utente chiede di essere ricontattato o richiede assistenza che necessita l'intervento umano, l'agente IA:

1. Riconoscere la richiesta Rilevare quando un utente desidera essere contattato
2. Raccogli informazioni Richiedere il loro numero di telefono o il loro indirizzo e-mail
3. Invia notifica Ti avvisa istantaneamente via e-mail o SMS con i dettagli del contatto e il contesto della conversazione
4. Confermare all'utente Informare l'utente che la sua richiesta di richiamata è stata ricevuta.

2.2 Configurazione: Aggiungi il tuo indirizzo e‑mail per ricevere le notifiche

Inserisci il tuo indirizzo e-mail nelle impostazioni per ricevere notifiche quando gli utenti richiedono una richiamata.

Per ricevere le notifiche delle richieste di richiamata, aggiunga semplicemente il suo indirizzo e-mail nelle Impostazioni dell'agente. Una volta configurato, lei

2.3 Richiesta di richiamata in azione

L'agente IA raccoglie in modo fluido le informazioni di contatto quando gli utenti richiedono una richiamata.

2.4 Quando abilitato

• Rilevamento automatico - L'IA riconosce frasi come "Qualcuno può chiamarmi?", "Io"
• Raccolta contatti Richiede all'utente il numero di telefono o l'indirizzo e-mail.
• Notifiche istantanee - Ricevi avvisi immediati via email o SMS con:
  • Informazioni di contatto dell'utente (telefono/email)
  • Contesto completo della conversazione
  • Data e ora della richiesta
  • Dettagli dell'agente
• Risposta professionale Il proprietario del chatbot riceve una notifica che è stata richiesta una richiamata.

2.5 Quando è disabilitato

• Gestione automatica L'IA informerà gli utenti che la pianificazione delle richiamate non è disponibile.
• Soluzioni alternative L'agente cercherà di assistere utilizzando le fonti di conoscenza esistenti.
• Informazioni di contatto Se disponibili nella tua knowledge base, l'agente fornirà i tuoi recapiti (telefono, e-mail, orari di assistenza)

2.6 Esempio di notifica tramite e-mail

Esempio della notifica e‑mail che ricevi quando un utente richiede di essere richiamato.

Quando un utente richiede una richiamata, riceverai una notifica email istantanea con i suoi dettagli.

2.7 Primi passi con le richieste di richiamata

Impostare le richieste di richiamata è semplice e automatico:

1. Abilita la funzione Attiva le richieste di richiamata nelle impostazioni dell'agente
2. Aggiungi la tua email - Inserisci l'indirizzo e-mail al quale desideri ricevere le notifiche
3. Provalo - Use the Area di Test to test callback request scenarios and verify notifications are working correctly

È tutto! Il tuo chatbot ora raccoglierà automaticamente le richieste di richiamata.

2.8 Casi d'uso

• Richieste di vendita Lead ad alto valore che desiderano discutere soluzioni personalizzate o piani aziendali
• Supporto tecnico - Problemi complessi che richiedono l'intervento di un esperto umano o la condivisione dello schermo
• Richieste di consulenza Utenti in cerca di consulenza personalizzata o dimostrazioni
• Generazione di lead - Raccolta delle informazioni di contatto dei potenziali clienti interessati
• Supporto d'emergenza - Problemi critici che richiedono attenzione immediata

3. Utilizzo dei dati di attività per migliorare il tuo agente

Usa i registri delle conversazioni per migliorare continuamente il tuo agente:

• Rivedi le conversazioni Consulta la scheda Attività per vedere cosa chiedono gli utenti
• Individuare le lacune di conoscenza Individua le domande a cui il tuo chatbot fatica a rispondere
• Aggiungi le informazioni mancanti - Aggiorna le tue fonti di addestramento in base a ciò che impari dalle conversazioni reali
• Riaddestrare regolarmente - Dopo aver aggiunto nuove informazioni, riaddestra il tuo agente per applicare le modifiche

ULTEH provides Analitiche to help you understand how users interact with your AI agent. Access the Analitiche tab to view performance metrics and statistics.

Cruscotto di analisi

Traccia le metriche di prestazione del tuo chatbot nel tempo. ULTEH

Indicatori chiave di prestazione

ULTEH tracks key metrics at the top of your Analitiche dashboard:

Panoramica

The Analitiche dashboard provides a simple, clear overview of your chatbot's performance with the four key metrics shown above. Use these statistics to understand your agent's engagement and identify areas for improvement. ULTEH

Monitora l'utilizzo dei tuoi crediti e pianifica in anticipo grazie ad analisi dettagliate sull'utilizzo.

La pagina Utilizzo (accessibile dalla barra di navigazione superiore) ti aiuta a monitorare il consumo dei crediti e a gestire l'uso dell'account per tutti gli agenti.

Come funzionano i crediti

Cos'è un credito?

Un credito rappresenta un messaggio dal tuo agente IA In sostanza, una risposta fornita dal tuo chatbot a un utente.

Importante: I messaggi degli utenti (domande) NON consumano crediti — solo il tuo agente IA lo fa.

Come limitare l'uso del credito

Se desidera ULTEH offre diversi modi per gestire e limitare il tuo utilizzo:

1. Impostare limiti di credito per agente

• Vai a Impostazioni agente → Generale
• Imposta un Limite di credito per ogni singolo agente
• Una volta raggiunto il limite, quell'agente smetterà di rispondere fino al prossimo ciclo di fatturazione o finché non aumenterete il limite.
• Caso d'uso: Imposta limiti più bassi per agenti di test o chatbot meno importanti

2. Abilitare il rate limiting

• Vai a Impostazioni dell'agente → Sicurezza
• Configurare Limitazione delle richieste limitare il numero di messaggi che gli utenti possono inviare in un arco di tempo
• Esempio: Limitare a 20 messaggi ogni 240 secondi (4 minuti)
• Vantaggio: Previene lo spam e l'uso eccessivo da parte di singoli utenti

3. Rendi il tuo agente più efficiente

• Migliorare l'addestramento Una formazione migliore significa meno domande di approfondimento
• Usa coppie di domande e risposte Risposte dirette alle domande frequenti riducono lo scambio di messaggi
• Istruzioni chiare - Le istruzioni dell'IA ben configurate aiutano gli utenti a ottenere risposte più rapidamente.
• Visualizza i registri di attività Individuare e correggere conversazioni ripetitive o non necessarie

4. Monitorare regolarmente l'utilizzo

• Controlla la pagina dell'utilizzo ogni settimana per monitorare i modelli di consumo
• Configura Notifiche (Impostazioni agente → Notifiche) per ricevere avvisi sulle conversazioni
• Controlla il grafico della cronologia di utilizzo per individuare picchi imprevisti.

Hai bisogno di più crediti?

Se stai per raggiungere o hai superato il tuo limite di crediti, ecco le tue opzioni:

• Passa a un piano superiore - - Fai clic su Aggiorna pulsante nella barra di navigazione superiore
• Visualizza i piani disponibili - - Vai a Impostazioni → Piano confrontare le opzioni
• Fatturazione flessibile - Scegli fatturazione mensile o annuale (la fatturazione annuale conviene!)
• Aggiornamento istantaneo - La tua nuova disponibilità di credito entra in vigore immediatamente

Panoramica d'uso

In cima alla pagina Utilizzo, vedrai le tue metriche chiave di utilizzo:

• Crediti utilizzati - Mostra l'utilizzo attuale rispetto al limite del tuo piano (es.: 0/100)
• Agenti - Numero di agenti attivi nel tuo account (es. 1/1)
• Intervallo di date - Intervallo di tempo dei dati visualizzati (personalizzabile)

Cronologia d'uso

Il grafico della cronologia di utilizzo visualizza il consumo dei tuoi crediti nel tempo:

• Uso giornaliero Monitora i modelli di consumo giornaliero dei crediti
• Analisi delle tendenze - Individuare picchi e schemi di utilizzo
• Monitoraggio del piano Assicurati di rimanere entro i limiti del tuo piano
• Selezione dell'intervallo di date Filtrare i dati per periodi di tempo specifici

Crediti utilizzati per agente

Il grafico a torta a destra mostra la distribuzione dei crediti tra i tuoi agenti:

• Dettaglio dell'agente Visualizza quali agenti consumano più crediti
• Ottimizzare l'utilizzo - Identificare gli agenti che potrebbero necessitare di ottimizzazione
• Allocazione delle risorse Prendere decisioni informate sul dispiegamento degli agenti

Gestione dei tuoi crediti

• Monitorare regolarmente Controlla l'utilizzo frequentemente per evitare di raggiungere i limiti.
• Visualizza cronologia di utilizzo Usa i grafici per individuare le tendenze e pianificare di conseguenza
• Ottimizzare le prestazioni degli agenti Agenti meglio addestrati utilizzano meno crediti per interazione con l'utente
• Pianifica in anticipo Utilizza i dati storici per prevedere le future esigenze di utilizzo

Accedi alle Impostazioni account dal collegamento Impostazioni nella barra di navigazione superiore. Questa sezione tratta le impostazioni a livello di organizzazione che si applicano all'intero account.

Impostazioni generali

Gestisci i dettagli della tua organizzazione e le informazioni di fatturazione.

Dettagli dell'organizzazione

Gestisci le informazioni della tua organizzazione ai fini di fatturazione:

• Nome dell'organizzazione - Nome della tua azienda o organizzazione
• Paese Seleziona il tuo paese dal menu a discesa
• Città - La sua città o località
• Riga dell'indirizzo - Indirizzo di fatturazione (via)
• Codice postale - CAP o codice postale

Email di fatturazione

Configura dove vengono inviate le fatture e le notifiche di pagamento:

• Indirizzo e-mail Indirizzo email primario per comunicazioni di fatturazione
• Consegna della fattura Ricevere fatture e conferme di pagamento
• Aggiorna in qualsiasi momento Modifica l'indirizzo e-mail di fatturazione secondo necessità.

Informazioni fiscali

Gestire numeri di partita IVA o di identificazione fiscale:

• Tipo di imposta Seleziona la tua categoria fiscale (es. IVA, GST o Nessuna)
• Codice fiscale - Inserisci il tuo numero di partita IVA o codice fiscale
• Conformità Assicurarsi che le fatture siano corredate dalla documentazione fiscale adeguata

Impostazioni di fatturazione

Gestisci i metodi di pagamento, visualizza le fatture e aggiorna le informazioni di fatturazione. Accedi da Impostazioni → Fatturazione nella barra laterale.

Piani e prezzi

Puoi visualizzare i piani e i prezzi disponibili e aggiornare o modificare il tuo piano in qualsiasi momento da:

• Impostazioni → Piano (nella barra laterale)
• Fai clic sul pulsante 'Aggiorna' nella barra di navigazione in alto

Invia ticket di supporto o chatta con noi su WhatsApp per assistenza più rapida.

ULTEH offre più modalità per ottenere assistenza quando ne hai bisogno. Accedi alla pagina 'Contatta il supporto' dalla barra di navigazione superiore.

Assistenza WhatsApp (la più veloce)

Ricevi assistenza immediata tramite WhatsApp:

• Linea diretta: +31 970 102 893 39
• Clicca su 'Chat su WhatsApp' pulsante per connessione istantanea
• Ideale per: Questioni urgenti, assistenza all'implementazione, domande veloci
• Tempo di risposta: Di solito entro pochi minuti durante l'orario di lavoro

Invia una richiesta di supporto

Per problemi dettagliati o richieste non urgenti, si prega di inviare un ticket tramite il modulo:

Campi del modulo ticket:

• Email - La tua email di contatto (precompilata con l'email dell'account)
• Agenti correlati Seleziona l'agente o gli agenti interessati dal problema
• Tipo di problema Seleziona la categoria che descrive meglio il tuo problema
• Gravità - Indicare il livello di urgenza (Basso, Medio, Alto, Critico)
• Oggetto - Breve sintesi del problema
• Descrizione Spiegazione dettagliata con informazioni rilevanti

Cosa succede dopo?

Dopo l'invio del tuo ticket:

1. Conferma immediata - Riceverai un'email di conferma automatica con il tuo numero di ticket
2. Periodo di revisione Il nostro team di supporto esaminerà la sua richiesta
3. Risposta - Riceverai una risposta via email tipicamente entro 24 ore
4. Aggiornamenti via e-mail Monitora lo stato del tuo ticket tramite notifiche via email
5. Monitoraggio della dashboard - Visualizza lo stato dei ticket nella dashboard del tuo account

Consigli per ottenere supporto più rapido

• Sii specifico - Includere gli ID degli agenti, i messaggi di errore esatti e i passaggi per riprodurre il problema
• Aggiungi screenshot Esempi visivi ci aiutano a comprendere i problemi più rapidamente.
• Seleziona il livello di gravità corretto Una valutazione accurata della gravità garantisce una corretta prioritizzazione
• Includi i dettagli dell'agente Seleziona tutti gli agenti correlati nel modulo
• Usa WhatsApp per questioni urgenti - Non aspettare la risposta di un ticket se il tuo problema è urgente

ULTEH offre ampie opzioni di personalizzazione per garantire che il tuo chatbot sia perfettamente allineato con l'identità del tuo marchio e con i requisiti specifici della tua attività. Questa sezione illustra tutti i modi in cui puoi personalizzare l'aspetto, il comportamento e le funzionalità del tuo chatbot.

Personalizzazione visiva

L'interfaccia di personalizzazione visiva ti consente di configurare l'aspetto e il comportamento del tuo chatbot.

Configurazione dell'interfaccia di chat

• Messaggi iniziali - Imposta il testo di benvenuto che gli utenti vedono quando interagiscono per la prima volta con il tuo chatbot.
• Messaggi suggeriti - Crea opzioni di risposta rapida per guidare le interazioni con gli utenti.
• Inserisci il tuo messaggio... - Personalizza il testo nel campo di input per invitare gli utenti ad agire.
• Feedback degli utenti - Abilita le opzioni per raccogliere valutazioni e commenti dagli utenti.

Interfaccia di conversazione

• Fumetti dei messaggi - Personalizza forma, colore e spaziatura sia per i messaggi dell'utente che per quelli del bot.
• Tipografia - Scegli caratteri, dimensioni e stili per tutti gli elementi di testo.
• Campo di inserimento - Applica uno stile all'area di input dell'utente, ai pulsanti e ai placeholder.
• Pulsanti di risposta rapida - Progetta pulsanti di suggerimento che guidino le scelte degli utenti.

Personalizzazione delle conversazioni

• Personalità e tono - Definisci lo stile di comunicazione del tuo chatbot (formale, informale, amichevole, professionale).
• Flusso di conversazione - Crea percorsi di conversazione personalizzati per diversi scenari utente.
• Modelli di risposta - Progettare modelli per i tipi comuni di risposta (informazioni, errori, conferme).
• Media ricchi - Includi immagini, video, caroselli e componenti interattivi nelle risposte.
• Pulsanti e azioni - Crea set di pulsanti personalizzati per raccogliere informazioni o guidare gli utenti.

Personalizzazione avanzata

Per i clienti aziendali, ULTEH Offre servizi di sviluppo completamente personalizzati per creare esperienze chatbot uniche, progettate specificamente in base alle vostre esigenze. Contatta il nostro team commerciale per saperne di più.

Questa sezione fornisce indicazioni per diagnosticare e risolvere i problemi comuni del tuo prodotto. ULTEH Implementazione di chatbot

L'interfaccia di test ti consente di simulare conversazioni e individuare eventuali problemi.

Il chatbot non viene visualizzato

Qualità di risposta scadente

Problemi di integrazione

Problemi di prestazioni

Presso ULTEH , crediamo nella flessibilità e nella personalizzazione. Se hai bisogno di una funzione, impostazione o funzionalità specifica che non sia Quasi tutto è possibile. Chieda pure!

Cosa possiamo fare per voi

Come funziona

1. Contatta il nostro team - Contattaci via WhatsApp o invia un ticket di supporto con la tua richiesta
2. Descriva le sue esigenze - Spiega cosa stai cercando di ottenere e perché
3. Valutazione di fattibilità - Il nostro team esaminerà la tua richiesta e valuterà cosa possiamo fare.
4. Proposta e tempistiche - Se fattibile, ti forniremo una proposta dettagliata e una tempistica
5. Approvazione e sviluppo Una volta approvato, il nostro team si mette al lavoro.
6. Consegna e supporto Forniamo la vostra soluzione personalizzata con supporto completo.

Richiedi sviluppo personalizzato

Se la sua azienda opera nell'UE o tratta i dati di cittadini dell'UE, deve assicurarsi che il suo chatbot AI sia conforme al GDPR (Regolamento generale sulla protezione dei dati) e alle altre normative sulla protezione dei dati. ULTEH si impegna ad aiutarla a mantenere la conformità.

Il nostro impegno per la conformità

• Crittografia dei dati - Tutti i dati sono crittografati in transito (SSL/TLS) e a riposo
• Infrastruttura conforme al GDPR La nostra piattaforma rispetta i requisiti del GDPR.
• Conformità alla CCPA - Ci conformiamo al California Consumer Privacy Act (CCPA).
• Archiviazione sicura dei dati Misure di sicurezza di livello aziendale proteggono tutte le conversazioni
• Controlli di accesso ai dati Accesso ai dati delle conversazioni basato sui ruoli

Aggiungere avvisi sulla privacy al tuo chatbot

Per conformarsi al GDPR, è necessario informare gli utenti sulla raccolta dei dati prima che inizino a chattare. Consigliamo di aggiungere un'informativa sulla privacy al tuo chatbot.

Modello consigliato di esclusione di responsabilità

👋 Benvenuto! Prima di iniziare, tieni presente che le nostre conversazioni vengono registrate per aiutarci a migliorare il servizio. Continuando la chat, accetti la nostra Informativa sulla privacy. I tuoi dati sono crittografati e conservati in modo sicuro.

Come aggiungere questa dichiarazione di non responsabilità

1. Vai a Impostazioni agente → Interfaccia chat
2. Trova il Messaggi iniziali campo
3. Aggiungi la tua informativa sulla privacy come mostrato sopra (personalizzala per adattarla alla tua attività)
4. Includa un link alla sua informativa sulla privacy
5. Salva le modifiche

Eliminazione automatica delle conversazioni

Per migliorare la privacy e la conformità, potrebbe voler eliminare automaticamente i dati delle conversazioni dopo un certo periodo. Questo è particolarmente importante per:

• Servizi sanitari e medici (conformità HIPAA)
• Servizi finanziari e bancari
• Servizi legali
• Qualsiasi azienda che gestisca dati personali sensibili

Come abilitare l'eliminazione automatica

Questa funzione è disponibile su richiesta. Contatta il nostro team di supporto e ti aiuteremo.

• Programma di eliminazione - Dopo 30, 60 o 90 giorni, oppure in un intervallo di tempo personalizzato
• Cosa viene eliminato - Conversazioni complete o solo il contenuto dei messaggi
• Eccezioni di conservazione Opzione per conservare dati anonimizzati per l'analisi

Il nostro team configurerà la funzionalità per il tuo account.

Le Tue Responsabilità

• Buone pratiche per la conformità al GDPR
• 1. Ridurre al minimo la raccolta dei dati
• Non raccogliere dati personali non necessari

Configura il tuo agente in modo che non richieda dati sensibili.

• Usa saluti generici invece di chiedere il nome.
• 2. Fornire informazioni chiare sulla privacy
• Aggiungere un disclaimer sulla privacy ai messaggi iniziali
• Collegamento alla tua informativa sulla privacy

Spiega come verranno utilizzati i dati

Informare gli utenti che possono richiedere la cancellazione dei propri dati.

• 3. Gestire le richieste degli interessati Ai sensi del GDPR, gli utenti hanno il diritto di:
• Richiedi la cancellazione - Puoi eliminare le conversazioni da Impostazioni agente → Generali → Elimina tutte le conversazioni
• Portabilità dei dati Esporta le conversazioni in un formato leggibile

4. Addestra il tuo agente in modo responsabile

• Evitate di caricare file contenenti dati personali durante l'addestramento
• Esamina le coppie domanda-risposta per assicurarti che non contengano informazioni sensibili
• Utilizza esempi anonimizzati quando possibile

5. Revisioni periodiche della conformità

• Rivedere mensilmente i registri delle conversazioni per individuare eventuali problemi di privacy
• Aggiorna gli avvisi sulla privacy quando la tua policy cambia
• Monitorare se gli utenti condividono informazioni sensibili e rispondere in modo appropriato

Conformità specifica per settore

Sanità (HIPAA)

Se lavori nel settore sanitario e gestisci informazioni mediche:

• Aggiungi avvertenze chiare e incisive che specifichino che il chatbot non deve essere utilizzato in caso di emergenze mediche.
• Configura la cancellazione automatica delle conversazioni (30 giorni consigliati)
• Istruisca il suo agente a non memorizzare mai informazioni sulla salute.
• Contattaci per assistenza alla configurazione specifica per HIPAA

Servizi finanziari

Per istituzioni finanziarie:

• Non raccogliere mai numeri di carte di credito, password o dati del conto tramite il chatbot.
• Aggiungi avvisi che indichino di non condividere informazioni finanziarie sensibili
• Abilita l'eliminazione automatica per motivi di sicurezza
• Contattaci per assistenza sulla conformità PCI DSS

Servizi legali

Per studi legali e servizi legali:

• Aggiungi avvisi di non responsabilità sul privilegio avvocato-cliente
• Configura l'eliminazione automatica per proteggere la riservatezza del cliente
• Assicuratevi che le conversazioni siano crittografate

Hai bisogno di assistenza per la conformità?

La sicurezza è una base fondamentale di ULTEH piattaforma. Applichiamo misure complete per proteggere i tuoi dati e garantire un funzionamento affidabile e sicuro dei tuoi chatbot.

Migliori pratiche di sicurezza

Consigliamo di seguire queste migliori pratiche di sicurezza durante la configurazione del tuo ULTEH Chatbot:

• Usa l'autenticazione forte - Abilita l'autenticazione a più fattori per tutti i membri del team con accesso al tuo account ULTEH account
• Revisioni periodiche degli accessi Rivedi periodicamente le autorizzazioni del team e revoca l'accesso ai membri che hanno lasciato il team.
• Gestione delle chiavi API Ruotate regolarmente le chiavi API e utilizzate chiavi separate per i diversi ambienti.
• Minimizzazione dei dati - Raccogli e conserva solo le informazioni sugli utenti necessarie per il tuo caso d'uso.
• Base di conoscenza privata Assicurati che le informazioni sensibili nella tua base di conoscenza siano correttamente contrassegnate come 'solo per uso interno'.

Funzionalità di sicurezza aziendale

I clienti aziendali hanno accesso a funzionalità di sicurezza aggiuntive:

• Accesso unico (SSO) Integrazione con i principali provider di identità (Okta, Azure AD, ecc.).
• Chiavi di crittografia gestite dal cliente - Usa le tue chiavi di crittografia per ottenere il massimo controllo.
• Opzioni di localizzazione dei dati Scegli regioni geografiche specifiche per l'archiviazione dei dati.
• Registrazione e monitoraggio avanzati Registri di audit dettagliati e integrazione con SIEM
• Ambiente dedicato Infrastruttura isolata per i più elevati requisiti di sicurezza.