Introduzione

Default TranslationULTEHè una potente piattaforma di intelligenza artificiale progettata per aiutare le aziende a creare, implementare e ottimizzare le esperienze conversazionali per i propri clienti. La nostra piattaforma combina l'elaborazione del linguaggio naturale all'avanguardia con un'interfaccia intuitiva, semplificando la creazione di chatbot sofisticati senza competenze tecniche.

Con ULTEH, puoi automatizzare l'assistenza clienti, generare lead, elaborare ordini o fornire raccomandazioni personalizzate. La nostra piattaforma si integra perfettamente con i tuoi sistemi esistenti e si adatta all'identità del tuo brand.

Questa documentazione copre tutto, dalla configurazione di base alle funzionalità avanzate, aiutandoti a sfruttare al meglioULTEHLe capacità di. Che tu stia appena iniziando o che tu voglia ottimizzare le prestazioni del tuo chatbot, qui troverai le informazioni di cui hai bisogno.

Creare il tuo primo chatbot

1. Registrati per un account - Visita il Default TranslationULTEHpagina di registrazione e crea il tuo account.
2. Crea un nuovo progetto - Dalla dashboard, clicca su "Nuovo agente" e assegna un nome al tuo chatbot.
3. Definisci lo scopo del tuo chatbot - Seleziona un modello in base al tuo caso d'uso oppure parti da zero.
4. Addestra la tua IA - Inserisci l'URL del tuo sito web, quindi carica le FAQ, la documentazione o altri contenuti per addestrare il tuo chatbot.
5. Personalizza l'aspetto - Adatta colori, caratteri e altri elementi di design in modo che siano in linea con il tuo marchio.
6. Metti alla prova il tuo chatbot - Utilizza il simulatore integrato per testare le conversazioni e perfezionare le risposte.
7. Distribuisci sul tuo sito web - Copia il codice incorporato e aggiungilo al tuo sito web.

IL ULTEHLa dashboard fornisce un'interfaccia intuitiva per gestire tutti i tuoi progetti di chatbot.

Concetti chiave

Prima di approfondire l'argomento, è utile comprendere questi concetti chiave:

• Intenti - Obiettivi o azioni dell'utente che il tuo chatbot deve riconoscere.
• Entità - Informazioni specifiche estratte dalle query degli utenti.
• Flussi - Percorsi di conversazione predefiniti per guidare gli utenti verso i loro obiettivi.
• Base di conoscenza - Informazioni a cui il tuo chatbot può fare riferimento quando risponde alle domande.

Default TranslationULTEHoffre un'ampia gamma di opzioni di configurazione per personalizzare il modo in cui il tuo chatbot interagisce con gli utenti. Questa sezione illustra le impostazioni essenziali che determinano il comportamento del tuo chatbot.

Impostazioni generali

• Nome e avatar - Personalizza il tuo chatbot con un nome e un'immagine che rappresentino il tuo marchio.
• Messaggio di benvenuto - Configura il primo messaggio che gli utenti visualizzano quando interagiscono con il tuo chatbot.
• Risposte di fallback - Definisci come risponde il tuo chatbot quando non comprende una query.
• Orari di apertura - Imposta quando il tuo chatbot è attivo e cosa succede al di fuori di quegli orari.

Impostazioni conversazione

• Identificazione dell'utente - Scegli se e quando raccogliere le informazioni dell'utente.
• Tempo di risposta - Regola la durata dell'indicatore di digitazione per simulare una conversazione naturale.
• Memoria di conversazione - Configura per quanto tempo il tuo chatbot ricorda il contesto dei messaggi precedenti.
• Passaggio di consegne umano - Imposta le condizioni per il trasferimento delle conversazioni agli agenti umani.

La qualità delle risposte del tuo chatbot è fondamentale per la soddisfazione dell'utente.ULTEHoffre diversi modi per garantire che il tuo chatbot fornisca risposte precise e utili alle domande degli utenti.

Addestrare il tuo chatbot

Il miglioramento della qualità della risposta inizia con una formazione adeguata:

• Importa contenuto esistente - Carica FAQ, articoli della guida, informazioni sui prodotti e altri documenti pertinenti.
• Definisci intenti personalizzati - Crea intenti specifici per le query più comuni degli utenti con più frasi di esempio.
• Esaminare i registri delle conversazioni - Analizza conversazioni reali per individuare lacune nelle conoscenze del tuo chatbot.

Affinamento della risposta

Utilizzare un dominio personalizzato per il tuo chatbot migliora la coerenza del brand e crea fiducia negli utenti. Questa sezione spiega come configurare e gestire domini personalizzati per i tuoi chatbot.

Vantaggi dei domini personalizzati

• Coerenza del marchio - Mantieni coerente il messaggio del tuo marchio ospitando il tuo chatbot sul tuo dominio.
• Fiducia dell'utente - Gli utenti si sentono più sicuri quando interagiscono con un chatbot sul tuo dominio ufficiale.
• Vantaggi SEO - Le conversazioni ospitate sul tuo dominio possono contribuire alle prestazioni SEO del tuo sito.
• Esperienza personalizzata - Crea un portale di conversazione completamente personalizzato con il tuo logo, i tuoi colori e il tuo stile.

Gestione di più domini

Gli utenti aziendali possono configurare più domini personalizzati per diverse istanze di chatbot:

• Prodotti specifici - Crea chatbot dedicati per diverse linee di prodotti (ad esempio, support.product1.com, support.product2.com).
• Regioni geografiche - Imposta chatbot specifici per regione (ad esempio, support.us.company.com, support.eu.company.com).
• Marchi distintivi - Mantieni istanze di chatbot separate per i diversi marchi nel tuo portfolio.

Default TranslationULTEHGli strumenti di analisi di ti aiutano a comprendere come gli utenti interagiscono con il tuo chatbot, a identificare le aree di miglioramento e a misurarne l'impatto sui tuoi obiettivi aziendali. Questa sezione illustra le metriche chiave e le funzionalità di reporting disponibili sulla piattaforma.

Dashboard di analisi

La dashboard di analisi fornisce una panoramica completa delle prestazioni del tuo chatbot:

IL ULTEHdashboard di analisi che mostra le metriche chiave delle prestazioni.

Metriche chiave delle prestazioni

Analisi della conversazione

Approfondisci le singole conversazioni per comprendere le esperienze degli utenti:

• Visualizzazione del flusso di conversazione - Visualizza i percorsi che gli utenti seguono attraverso l'albero decisionale del tuo chatbot.
• Identificazione del collo di bottiglia - Identifica i punti in cui gli utenti solitamente si bloccano o abbandonano le conversazioni.
• Monitoraggio del sentimento - Monitorare le tendenze emotive durante la conversazione.
• Punti di riconsegna - Individua dove gli utenti abbandonano le conversazioni e perché.

Reporting sull'impatto aziendale

Misura l'effetto del tuo chatbot sulle metriche aziendali principali:

• Generazione di lead - Tieni traccia dei nuovi lead acquisiti e dei tassi di qualificazione.
• Supporto Deflessione - Calcola il risparmio sui costi derivante dall'assistenza clienti automatizzata.
• Tasso di conversione - Misura le attività di vendita e conversione tramite il chatbot.
• Calcolatore del ROI - Analizza il ritorno sull'investimento per l'implementazione del tuo chatbot.

Miglioramento continuo

Utilizzare l'analisi per promuovere il miglioramento continuo:

1. Identificare le lacune di conoscenza - Trova le domande più comuni a cui il tuo chatbot fa fatica a rispondere.
2. Ottimizzare i flussi di conversazione - Semplifica i percorsi in base all'analisi del comportamento dell'utente.
3. Test A/B - Confrontare diverse strategie di risposta per determinare gli approcci più efficaci.
4. Raccomandazioni sull'intelligenza artificiale - Ricevi suggerimenti automatici per migliorare le prestazioni.

Default TranslationULTEHOffre ampie opzioni di personalizzazione per garantire che il tuo chatbot si allinei perfettamente con l'identità del tuo brand e con le specifiche esigenze aziendali. Questa sezione illustra tutti i modi in cui puoi personalizzare l'aspetto, il comportamento e le funzionalità del tuo chatbot.

Personalizzazione visiva

L'interfaccia di personalizzazione visiva ti consente di configurare l'aspetto e il comportamento del tuo chatbot.

Configurazione dell'interfaccia di chat

• Messaggi iniziali - Imposta il testo di benvenuto che gli utenti visualizzano quando interagiscono per la prima volta con il tuo chatbot.
• Messaggi suggeriti - Crea opzioni di risposta rapida per guidare le interazioni degli utenti.
• Segnaposto del messaggio - Personalizza il testo nel campo di input per richiedere azioni all'utente.
• Feedback degli utenti - Abilita le opzioni per raccogliere valutazioni e commenti dagli utenti.

Interfaccia utente della conversazione

• Messaggi a fumetti - Personalizza forma, colore e spaziatura per i messaggi degli utenti e dei bot.
• Tipografia - Scegli caratteri, dimensioni e stili per tutti gli elementi di testo.
• Campo di input - Definisci lo stile dell'area di input dell'utente, dei pulsanti e dei segnaposto.
• Pulsanti di risposta rapida - Progetta pulsanti di suggerimento che guidino le scelte degli utenti.

Personalizzazione della conversazione

• Personalità e tono - Definisci lo stile di comunicazione del tuo chatbot (formale, informale, amichevole, professionale).
• Flusso di conversazione - Crea percorsi di conversazione personalizzati per diversi scenari utente.
• Modelli di risposta - Modelli di progettazione per tipi comuni di risposte (informazioni, errori, conferme).
• Media avanzati - Incorporare immagini, video, caroselli e componenti interattivi nelle risposte.
• Pulsanti e azioni - Crea set di pulsanti personalizzati per raccogliere informazioni o guidare gli utenti.

Personalizzazione avanzata

Per i clienti aziendali,ULTEHoffre servizi di sviluppo completamente personalizzati per creare esperienze di chatbot uniche, studiate appositamente per le tue esigenze. Contatta il nostro team di vendita per saperne di più.

Questa sezione copre funzionalità e configurazioni avanzate per sviluppatori e utenti esperti che desiderano estendereULTEHcapacità che vanno oltre le opzioni standard.

API JavaScript

IL ULTEHL'API JavaScript consente agli sviluppatori di controllare il chatbot a livello di programmazione e di integrarlo in modo approfondito con le funzionalità del tuo sito web:

Logica condizionale

Crea flussi di conversazione sofisticati con logica condizionale:

• Routing basato su entità - Indirizzare gli utenti verso percorsi diversi in base alle entità estratte.
• Attributi utente - Personalizza le risposte in base ai dati dell'utente (posizione, preferenze, cronologia).
• Variabili contestuali - Conservare e utilizzare le informazioni raccolte durante la conversazione.
• Condizioni dei dati esterni - Prendi decisioni basate sui dati in tempo reale provenienti dai tuoi sistemi.

La schermata delle opzioni di distribuzione mostra vari metodi di integrazione per il tuo sito web.

Autenticazione e sicurezza

Implementare misure di sicurezza avanzate per casi d'uso sensibili:

Configurazione dell'elaborazione del linguaggio naturale (NLP)

Ottimizza le capacità di comprensione del linguaggio del tuo chatbot:

• Riconoscimento dell'entità - Crea entità personalizzate specifiche per il tuo dominio aziendale.
• Sinonimi e varianti - Definisci frasi alternative per i termini chiave del tuo settore.
• Conservazione del contesto - Configura per quanto tempo determinati tipi di informazioni rimangono attivi nelle conversazioni.
• Modelli linguistici - Seleziona e configura i modelli linguistici ottimali per il tuo caso d'uso.

Opzioni di distribuzione

Gli utenti aziendali possono sfruttare configurazioni di distribuzione avanzate:

• Accesso singolo (SSO) - Integrazione con il provider di identità della tua organizzazione.
• Distribuzione in sede - Ospite ULTEHall'interno della tua infrastruttura per il massimo controllo dei dati.
• VPC personalizzata - Distribuisci in un ambiente cloud isolato per una maggiore sicurezza.
• Istanze dedicate - Garantisci prestazioni ottimali con risorse dedicate.

Questa sezione fornisce indicazioni per diagnosticare e risolvere i problemi più comuni con il tuoULTEHimplementazione di chatbot.

L'interfaccia di test consente di simulare conversazioni e identificare potenziali problemi.

Chatbot non visualizzato

Scarsa qualità della risposta

Problemi di integrazione

Problemi di prestazioni

Strumenti diagnostici

Default TranslationULTEHfornisce diversi strumenti diagnostici integrati per aiutare a identificare e risolvere i problemi:

• Controllo sanitario - Esegue un controllo completo della configurazione del tuo chatbot.
• Tester di integrazione - Testa le connessioni a servizi e API di terze parti.
• Valutatore di risposta - Analizza perché determinate query attivano determinate risposte.
• Monitoraggio delle prestazioni - Tiene traccia dei tempi di risposta e dell'utilizzo del sistema.

La sicurezza è un fondamento fondamentale dell'ULTEHpiattaforma. Implementiamo misure complete per proteggere i tuoi dati e garantire operazioni affidabili e sicure per i tuoi chatbot.

Migliori pratiche di sicurezza

Ti consigliamo di seguire queste best practice di sicurezza quando configuri il tuoULTEHchatbot:

• Utilizzare l'autenticazione forte - Abilita l'autenticazione a più fattori per tutti i membri del team con accesso al tuoULTEH account.
• Recensioni di accesso regolare - Rivedere periodicamente le autorizzazioni del team e rimuovere l'accesso ai membri del team che se ne vanno.
• Gestione delle chiavi API - Ruotare regolarmente le chiavi API e utilizzare chiavi separate per ambienti diversi.
• Minimizzazione dei dati - Raccogli e archivia solo le informazioni utente necessarie per il tuo caso d'uso.
• Base di conoscenza privata - Assicurati che le informazioni sensibili siano correttamente contrassegnate come riservate all'interno della tua knowledge base.

Funzionalità di sicurezza aziendale

I clienti aziendali hanno accesso a funzionalità di sicurezza aggiuntive:

• Accesso singolo (SSO) - Integrazione con i principali provider di identità (Okta, Azure AD, ecc.).
• Chiavi di crittografia gestite dal cliente - Porta con te le tue chiavi di crittografia per il massimo controllo.
• Opzioni di residenza dei dati - Scegliere aree geografiche specifiche per l'archiviazione dei dati.
• Registrazione e monitoraggio avanzati - Registri di controllo dettagliati e integrazione SIEM.
• Ambiente dedicato - Infrastruttura isolata per i più elevati requisiti di sicurezza.