Introduzione

ULTEH è una potente piattaforma di intelligenza artificiale progettata per aiutare le aziende a creare, implementare e ottimizzare esperienze conversazionali per i loro clienti. La nostra piattaforma combina l'elaborazione del linguaggio naturale all'avanguardia con un'interfaccia intuitiva, rendendo facile costruire chatbot sofisticati senza competenze tecniche.

Con ULTEH, puoi automatizzare il supporto clienti, generare lead, elaborare ordini o fornire raccomandazioni personalizzate. La nostra piattaforma si integra perfettamente con i tuoi sistemi esistenti e si adatta alla tua identità di marca.

Questa documentazione copre tutto, dall'impostazione di base alle funzionalità avanzate, aiutandoti a sfruttare al massimo le capacità di ULTEH. Che tu stia appena iniziando o cerchi di ottimizzare le prestazioni del tuo chatbot, troverai qui le informazioni di cui hai bisogno.

Creazione del Tuo Primo Chatbot

1. Registra un account - Visita la pagina di registrazione ULTEH e crea il tuo account.
2. Crea un nuovo progetto - Dalla tua dashboard, clicca su "Nuovo Agente" e dai un nome al tuo chatbot.
3. Definisci lo scopo del tuo chatbot - Seleziona un modello basato sul tuo caso d'uso o inizia da zero.
4. Addestra la tua IA - Inserisci l'URL del tuo sito web, quindi carica le tue FAQ, documentazione o altro contenuto per addestrare il tuo chatbot.
5. Personalizza l'aspetto - Regola colori, font e altri elementi di design per adattarli al tuo brand.
6. Testa il tuo chatbot - Usa il simulatore integrato per testare le conversazioni e perfezionare le risposte.
7. Implementa sul tuo sito web - Copia il codice di incorporamento e aggiungilo al tuo sito web.

La dashboard ULTEH fornisce un'interfaccia intuitiva per gestire tutti i tuoi progetti chatbot.

Concetti Chiave

Prima di approfondire, è utile comprendere questi concetti chiave:

• Intenti - Obiettivi o azioni dell'utente che il tuo chatbot deve riconoscere.
• Entità - Specifici pezzi di informazione estratti dalle richieste degli utenti.
• Flussi - Percorsi di conversazione predefiniti per guidare gli utenti verso i loro obiettivi.
• Base di Conoscenza - Informazioni a cui il tuo chatbot può fare riferimento quando risponde alle domande.

ULTEH fornisce un'ampia gamma di opzioni di configurazione per personalizzare il modo in cui il tuo chatbot interagisce con gli utenti. Questa sezione copre le impostazioni essenziali che determinano il comportamento del tuo chatbot.

Impostazioni Generali

• Nome e Avatar - Personalizza il tuo chatbot con un nome e un'immagine che rappresenti il tuo brand.
• Messaggio di Benvenuto - Configura il primo messaggio che gli utenti vedono quando interagiscono con il tuo chatbot.
• Risposte di Fallback - Definisci come il tuo chatbot risponde quando non comprende una richiesta.
• Orari Operativi - Imposta quando il tuo chatbot è attivo e cosa succede al di fuori di tali orari.

Impostazioni di Conversazione

• Identificazione Utente - Scegli se e quando raccogliere informazioni sull'utente.
• Tempo di Risposta - Regola la durata dell'indicatore di digitazione per simulare una conversazione naturale.
• Memoria di Conversazione - Configura per quanto tempo il tuo chatbot ricorda il contesto dai messaggi precedenti.
• Passaggio a Operatore Umano - Imposta le condizioni per trasferire le conversazioni ad agenti umani.

La qualità delle risposte del tuo chatbot è cruciale per la soddisfazione dell'utente. ULTEH fornisce molteplici modi per garantire che il tuo chatbot dia risposte accurate e utili alle richieste degli utenti.

Addestramento del Tuo Chatbot

Migliorare la qualità delle risposte inizia con un adeguato addestramento:

• Importa Contenuto Esistente - Carica FAQ, articoli di aiuto, informazioni sui prodotti e altri contenuti pertinenti.
• Definisci Intenti Personalizzati - Crea intenti specifici per le richieste comuni degli utenti con molteplici frasi di esempio.
• Rivedi i Registri di Conversazione - Analizza conversazioni reali per identificare lacune nella conoscenza del tuo chatbot.

Perfezionamento delle Risposte

L'utilizzo di un dominio personalizzato per il tuo chatbot migliora la coerenza del brand e costruisce fiducia con i tuoi utenti. Questa sezione spiega come configurare e gestire domini personalizzati per i tuoi chatbot.

Vantaggi dei Domini Personalizzati

• Coerenza del Brand - Mantieni coerenti i messaggi del tuo brand ospitando il chatbot sul tuo dominio.
• Fiducia dell'Utente - Gli utenti si sentono più sicuri interagendo con un chatbot sul tuo dominio ufficiale.
• Benefici SEO - Le conversazioni ospitate sul tuo dominio possono contribuire alle prestazioni SEO del tuo sito.
• Esperienza Personalizzata - Crea un portale di conversazione completamente branded con il tuo logo, colori e stile.

Gestione di Domini Multipli

Gli utenti enterprise possono configurare più domini personalizzati per diverse istanze di chatbot:

• Prodotti Specifici - Crea chatbot dedicati per diverse linee di prodotti (es., support.product1.com, support.product2.com).
• Regioni Geografiche - Configura chatbot specifici per regione (es., support.us.company.com, support.eu.company.com).
• Marchi Distinti - Mantieni istanze di chatbot separate per diversi marchi nel tuo portafoglio.

Gli strumenti di analisi di ULTEH ti aiutano a comprendere come gli utenti interagiscono con il tuo chatbot, identificare aree di miglioramento e misurare l'impatto sugli obiettivi aziendali. Questa sezione copre le metriche chiave e le funzionalità di reportistica disponibili sulla piattaforma.

Dashboard Analitica

La dashboard analitica fornisce una panoramica completa delle prestazioni del tuo chatbot:

La dashboard analitica ULTEH che mostra le metriche chiave di prestazione.

Metriche Chiave di Prestazione

Analisi delle Conversazioni

Approfondisci le singole conversazioni per comprendere le esperienze degli utenti:

• Visualizzazione del Flusso di Conversazione - Vedi i percorsi che gli utenti seguono attraverso l'albero decisionale del tuo chatbot.
• Identificazione dei Colli di Bottiglia - Identifica dove gli utenti comunemente si bloccano o abbandonano le conversazioni.
• Monitoraggio del Sentimento - Monitora le tendenze emotive durante la conversazione.
• Punti di Abbandono - Individua dove gli utenti lasciano le conversazioni e perché.

Reportistica dell'Impatto sul Business

Misura l'effetto del tuo chatbot sulle metriche di business fondamentali:

• Generazione di Lead - Traccia i nuovi lead catturati e i tassi di qualificazione.
• Deflection del Supporto - Calcola i risparmi di costi dal supporto clienti automatizzato.
• Tasso di Conversione - Misura le vendite e le attività di conversione attraverso il chatbot.
• Calcolatore ROI - Analizza il ritorno sull'investimento per l'implementazione del tuo chatbot.

Miglioramento Continuo

Usa l'analisi per guidare il miglioramento continuo:

1. Identifica Lacune di Conoscenza - Trova domande comuni a cui il tuo chatbot fatica a rispondere.
2. Ottimizza i Flussi di Conversazione - Semplifica i percorsi basandoti sull'analisi del comportamento degli utenti.
3. Test A/B - Confronta diverse strategie di risposta per determinare gli approcci più efficaci.
4. Raccomandazioni AI - Ricevi suggerimenti automatizzati per migliorare le prestazioni.

ULTEH offre ampie opzioni di personalizzazione per garantire che il tuo chatbot si allinei perfettamente con l'identità del tuo brand e i requisiti aziendali specifici. Questa sezione copre tutti i modi in cui puoi personalizzare l'aspetto, il comportamento e la funzionalità del tuo chatbot.

Personalizzazione Visiva

L'interfaccia di Personalizzazione Visiva ti permette di configurare l'aspetto e il comportamento del tuo chatbot.

Configurazione dell'Interfaccia di Chat

• Messaggi Iniziali - Imposta il testo di benvenuto che gli utenti vedono quando interagiscono per la prima volta con il tuo chatbot.
• Messaggi Suggeriti - Crea opzioni di risposta rapida per guidare le interazioni degli utenti.
• Placeholder del Messaggio - Personalizza il testo nel campo di input per sollecitare azioni dell'utente.
• Feedback Utente - Abilita opzioni per raccogliere valutazioni e commenti dagli utenti.

UI di Conversazione

• Bolle di Messaggio - Personalizza forma, colore e spaziatura sia per i messaggi dell'utente che del bot.
• Tipografia - Scegli font, dimensioni e stili per tutti gli elementi di testo.
• Campo di Input - Personalizza l'area di input dell'utente, i pulsanti e i placeholder.
• Pulsanti di Risposta Rapida - Progetta pulsanti suggerimento che guidano le scelte dell'utente.

Personalizzazione della Conversazione

• Personalità e Tono - Definisci lo stile di comunicazione del tuo chatbot (formale, casual, amichevole, professionale).
• Flusso di Conversazione - Crea percorsi di conversazione personalizzati per diversi scenari utente.
• Template di Risposta - Progetta template per tipi comuni di risposte (informazioni, errori, conferme).
• Media Ricchi - Incorpora immagini, video, caroselli e componenti interattivi nelle risposte.
• Pulsanti e Azioni - Crea set di pulsanti personalizzati per raccogliere informazioni o guidare gli utenti.

Personalizzazione Avanzata

Per i clienti enterprise, ULTEH offre servizi di sviluppo completamente personalizzati per creare esperienze chatbot uniche adattate specificamente alle tue esigenze. Contatta il nostro team commerciale per saperne di più.

Questa sezione copre funzionalità e configurazioni avanzate per sviluppatori e utenti esperti che vogliono estendere le capacità di ULTEH oltre le opzioni standard.

API JavaScript

L'API JavaScript di ULTEH consente agli sviluppatori di controllare il chatbot programmaticamente e integrarlo profondamente con la funzionalità del tuo sito web:

Logica Condizionale

Crea flussi di conversazione sofisticati con logica condizionale:

• Instradamento Basato su Entità - Dirigi gli utenti su percorsi diversi in base alle entità estratte.
• Attributi Utente - Personalizza le risposte in base ai dati utente (posizione, preferenze, cronologia).
• Variabili Contestuali - Memorizza e utilizza le informazioni raccolte durante la conversazione.
• Condizioni su Dati Esterni - Prendi decisioni basate su dati in tempo reale dai tuoi sistemi.

La schermata delle opzioni di deployment che mostra vari metodi di integrazione per il tuo sito web.

Autenticazione e Sicurezza

Implementa sicurezza avanzata per casi d'uso sensibili:

Configurazione dell'Elaborazione del Linguaggio Naturale (NLP)

Perfeziona le capacità di comprensione linguistica del tuo chatbot:

• Riconoscimento delle Entità - Crea entità personalizzate specifiche per il tuo dominio aziendale.
• Sinonimi e Variazioni - Definisci frasi alternative per termini chiave nel tuo settore.
• Conservazione del Contesto - Configura per quanto tempo determinati tipi di informazioni rimangono attivi nelle conversazioni.
• Modelli Linguistici - Seleziona e configura i modelli linguistici ottimali per il tuo caso d'uso.

Opzioni di Deployment

Gli utenti enterprise possono sfruttare configurazioni di deployment avanzate:

• Single Sign-On (SSO) - Integra con il provider di identità della tua organizzazione.
• Deployment On-Premises - Ospita ULTEH all'interno della tua infrastruttura per il massimo controllo dei dati.
• VPC Personalizzato - Esegui il deployment in un ambiente cloud isolato per una sicurezza avanzata.
• 15 Marzo 2025 - Assicura prestazioni ottimali con risorse dedicate.

Questa sezione fornisce indicazioni per diagnosticare e risolvere problemi comuni con l'implementazione del tuo chatbot ULTEH.

L'interfaccia di test ti permette di simulare conversazioni e identificare potenziali problemi.

Chatbot Non Visibile

Scarsa Qualità delle Risposte

Problemi di Integrazione

Problemi di Prestazioni

Strumenti Diagnostici

ULTEH fornisce diversi strumenti diagnostici integrati per aiutare a identificare e risolvere i problemi:

• Controllo di Salute - Esegue un controllo completo della configurazione del tuo chatbot.
• Tester di Integrazione - Testa le connessioni a servizi e API di terze parti.
• Valutatore di Risposta - Analizza perché specifiche richieste attivano determinate risposte.
• Monitor delle Prestazioni - Traccia i tempi di risposta e l'utilizzo del sistema.

La sicurezza è una base fondamentale della piattaforma ULTEH. Implementiamo misure complete per proteggere i tuoi dati e garantire operazioni affidabili e sicure per i tuoi chatbot.

Migliori Pratiche di Sicurezza

Raccomandiamo di seguire queste migliori pratiche di sicurezza quando configuri il tuo chatbot ULTEH:

• Usa Autenticazione Forte - Abilita l'autenticazione a più fattori per tutti i membri del team con accesso al tuo account ULTEH.
• Revisioni Regolari degli Accessi - Rivedi periodicamente i permessi del team e rimuovi l'accesso per i membri del team usciti.
• Gestione delle Chiavi API - Ruota regolarmente le chiavi API e usa chiavi separate per ambienti diversi.
• Minimizzazione dei Dati - Raccogli e conserva solo le informazioni utente necessarie per il tuo caso d'uso.
• Base di Conoscenza Privata - Assicurati che le informazioni sensibili siano correttamente contrassegnate come solo interne nella tua base di conoscenza.

Funzionalità di Sicurezza Enterprise

I clienti enterprise hanno accesso a capacità di sicurezza aggiuntive:

• Single Sign-On (SSO) - Integrazione con i principali provider di identità (Okta, Azure AD, ecc.).
• Chiavi di Crittografia Gestite dal Cliente - Porta le tue chiavi di crittografia per il massimo controllo.
• Opzioni di Residenza dei Dati - Scegli regioni geografiche specifiche per l'archiviazione dei dati.
• Logging e Monitoraggio Avanzati - Log di audit dettagliati e integrazione SIEM.
• Ambiente Dedicato - Infrastruttura isolata per i requisiti di sicurezza più elevati.

Per informazioni dettagliate sulle nostre pratiche di sicurezza, contatta il nostro team di sicurezza a [email protected].