Domande frequenti

Puoi addestrare il tuo chatbot inserendo l'URL del tuo sito per la scansione automatica dei contenuti, caricando documenti (PDF, DOC, DOCX, TXT) o aggiungendo manualmente FAQ e informazioni. L'IA analizza questi contenuti per costruire una knowledge base per rispondere alle domande degli utenti.

È possibile caricare contenuti di formazione nei formati PDF, DOC, DOCX e TXT. Assicurati che i tuoi file siano al di sotto del limite di dimensione specificato dal piano di abbonamento.

Puoi aggiornare la knowledge base del tuo chatbot riaddestrandolo con i contenuti più recenti del tuo sito o caricando nuovi documenti, per garantirgli le informazioni più aggiornate.

Rivedi i tuoi dati di addestramento per garantirne la chiarezza, aggiungi più frasi di esempio per le intenzioni comuni, regola la soglia di confidenza nelle impostazioni Qualità della Risposta, analizza i registri delle conversazioni per individuare lacune e crea flussi specializzati per argomenti complessi.

Gli intent sono gli obiettivi degli utenti che il tuo chatbot riconosce (es. «controllare lo stato dell'ordine»). Le entity sono informazioni specifiche estratte dalle richieste (es. numero d'ordine). I flow sono percorsi di conversazione predefiniti che guidano gli utenti verso i loro obiettivi.

Sì! Puoi personalizzare completamente i colori, i font, l'interfaccia della chat, le bolle dei messaggi, i messaggi di benvenuto, i messaggi suggeriti, i segnaposto dei campi di input e persino aggiungere il tuo logo e avatar per abbinarli all'identità del tuo brand.

Sì, puoi configurare il messaggio di benvenuto iniziale che gli utenti vedono al primo contatto con il tuo chatbot, insieme ai messaggi di risposta rapida suggeriti per guidare le conversazioni.

Sì, puoi creare percorsi di conversazione personalizzati utilizzando logica condizionale, instradamento basato su entità, attributi utente e variabili contestuali per guidare gli utenti attraverso processi specifici come richieste di supporto o qualificazione dei potenziali clienti.

Sì, la piattaforma supporta oltre 95 lingue. Puoi configurare il tuo chatbot per rilevare automaticamente la lingua dell'utente e rispondere in modo appropriato, oppure consentire agli utenti di selezionare manualmente la lingua preferita.

Puoi creare chatbot per vari scopi, tra cui assistenza clienti, generazione di lead, FAQ, raccomandazioni di prodotti, prenotazione di appuntamenti e automazione aziendale generale tramite risposte potenziate dall'IA.

Il tuo chatbot può ricordare il contesto delle parti precedenti della conversazione in base alle impostazioni della Memoria della Conversazione. Ciò consente interazioni più naturali e contestualizzate, in cui gli utenti non devono ripetere le informazioni.

La soglia di confidenza determina quanto deve essere certa l'IA prima di fornire una risposta. Soglie più alte migliorano l'accuratezza ma possono comportare più risposte del tipo 'non lo so', mentre soglie più basse rispondono a più domande ma con un'accuratezza potenzialmente inferiore.

Usa il simulatore integrato nel tuo cruscotto per testare le conversazioni e perfezionare le risposte prima di distribuirle sul tuo sito live. Questo ti consente di individuare e correggere i problemi in un ambiente sicuro.

Sì: nel tuo cruscotto puoi rivedere conversazioni reali degli utenti per comprendere le esperienze, individuare schemi di incomprensione e trovare opportunità per migliorare il tuo chatbot.

Sì, puoi creare report personalizzati ed esportare i dati in formato CSV, Excel o PDF per i soggetti interessati o per analisi successive.

Verifica che lo script di embed sia posizionato correttamente prima del tag di chiusura , controlla se i blocca‑pubblicità impediscono il caricamento, assicurati che la tua sottoscrizione sia attiva e che il chatbot sia pubblicato, e controlla la console del browser per errori JavaScript.

Assicurati di aver cliccato su «Salva modifiche» o «Pubblica» dopo aver effettuato aggiornamenti. Svuota la cache del browser o prova una finestra in incognito. Se usi un widget incorporato, verifica di utilizzare il codice di embedding più recente dalla tua dashboard.

Puoi creare più chatbot a seconda del piano di abbonamento. I diversi piani prevedono limiti e accesso a funzionalità differenti. Controlla i dettagli del tuo piano o contatta l'assistenza per informazioni specifiche sui limiti del tuo account.

Sì, la piattaforma è accessibile dai dispositivi mobili tramite il browser web, consentendoti di gestire il tuo chatbot, visualizzare le analisi e rispondere alle conversazioni ovunque tu sia.

Puoi richiedere la cancellazione dell'account dalla tua dashboard o contattando l'assistenza. Una volta confermata, tutti i tuoi dati, impostazioni e contenuti saranno rimossi definitivamente e non potranno essere recuperati.

Tutti i piani sono in abbonamento, con cicli di fatturazione mensili o annuali. L'addebito avviene all'inizio del ciclo di fatturazione e i pagamenti si rinnovano automaticamente lo stesso giorno di ogni periodo.

No, tutti i prezzi sono trasparenti. Puoi vedere tutte le funzionalità e i costi sulla nostra pagina dei prezzi. Non ci sono addebiti nascosti né spese impreviste.

Accettiamo le principali carte di credito e altri metodi di pagamento tramite i nostri processori di pagamento sicuri e conformi allo standard PCI.

Puoi aggiornare i dettagli di fatturazione dal pannello del tuo account, nella sezione Fatturazione o Pagamenti. Mantenere le informazioni aggiornate aiuta a evitare interruzioni del servizio.

Riceverai notifiche quando ti avvicinerai ai limiti di utilizzo. Puoi eseguire l'upgrade a un piano di livello superiore o acquistare capacità aggiuntiva per continuare il servizio senza interruzioni.

Sì: riceverai notifiche prima dei rinnovi e quando ti avvicini ai limiti di utilizzo, così avrai il tempo necessario per apportare eventuali modifiche al tuo piano.

Sì, puoi modificare il tuo periodo di fatturazione dalle impostazioni dell'account. Le modifiche avranno effetto alla fine dell'attuale periodo di fatturazione.

Sì, le conferme di pagamento e le fatture scaricabili vengono inviate via e‑mail dopo ogni pagamento e sono inoltre disponibili nella dashboard del tuo account.

Sì, puoi cancellare dal tuo pannello di controllo in qualsiasi momento. Il tuo abbonamento rimarrà attivo fino alla fine dell'attuale periodo di fatturazione e non verranno effettuati ulteriori addebiti.

No, mantiene l'accesso completo fino alla fine del periodo di fatturazione per il quale ha pagato.

Come indicato nei nostri Termini di servizio, tutti i pagamenti sono non rimborsabili. Continuerai ad avere accesso fino alla fine del periodo di fatturazione corrente.

Sì, tutte le transazioni sono criptate e vengono elaborate tramite gateway di pagamento certificati conformi a PCI. Non memorizziamo i dati sensibili delle carte.

Se un pagamento non va a buon fine, verrai avvisato e potremmo provare a elaborarlo nuovamente. Se anche così non dovesse andare a buon fine, l'accesso potrebbe essere sospeso fino al pagamento dell'importo dovuto.

Applichiamo misure di sicurezza di livello aziendale, inclusa la crittografia AES-256 per i dati a riposo, TLS 1.3 per i dati in transito, la conformità SOC 2 Type II, audit di sicurezza regolari, segmentazione della rete e monitoraggio continuo. I tuoi dati non vengono mai condivisi con terze parti.

Quando annulli l'abbonamento, il tuo chatbot verrà disattivato. Per informazioni sulle politiche di conservazione dei dati dopo la cancellazione, contatta il supporto o consulta i nostri Termini di servizio.